Chef de Projet ITSM/ESM – Transformation Numérique

Région Grand Est; Grand Est; Hybride; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horaires flexibles

Télétravail après 3 mois

Régime indemnitaire

Primes

CNAS et Amicale du personnel

Véhicule de service sur site

Résumé du poste

La Région Grand Est recherche un Responsable ITSM/ESM au sein du Centre de Services aux Usagers (CSU). Vous pilotez des projets de transformation des services numériques et assurez l’amélioration continue de l’expérience utilisateur, du catalogue IT et des services publics informatiques.

Vous piloterez les projets, accompagnerez les métiers, et veillerez au respect des coûts, délais et qualité, tout en intégrant la sécurité et les exigences ITIL.

Qualifications

• Excellente connaissance des pratiques ITIL.
• Expérience confirmée en gestion de services IT (≥5 ans).
• Maîtrise du progiciel EasyVista.
• Bonne connaissance des architectures web, bases de données et sécurité SI.
• Connaissance des marchés publics informatiques.
• Anglais technique.

Responsabilités

• Piloter les projets ITSM / ESM et Services aux utilisateurs.
• Accompagner les métiers dans la mise en œuvre de nouveaux services.
• Analyser les besoins et piloter les revues de processus.
• Suivre coûts, délais, qualité et risques des projets.
• Intégrer sécurité, accessibilité et conformité.
• Déployer les bonnes pratiques ITIL et suivre les SLA.
• Produire reportings et indicateurs opérationnels.
• Participer au support de niveau 3 et gérer les prestataires.

Connaissances

ITIL

Gestion des services IT

Anglais technique

Outils

EasyVista

Description du poste

La Région Grand Est recherche un Responsable ITSM/ESM au sein du Centre de Services aux Usagers (CSU). Vous pilotez des projets de transformation des services numériques et assurez l’amélioration continue de l’expérience utilisateur, du catalogue IT et des services publics informatiques.

Vous piloterez les projets, accompagnerez les métiers, et veillerez au respect des coûts, délais et qualité, tout en intégrant la sécurité et les exigences ITIL.