Chef de Projet Transformation IT – Service Desk Senior

METALINE

Paris

Sur place

EUR 90 000 - 130 000

Plein temps

Il y a 7 jours

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Résumé du poste

METALINE recherche un Chef de Projet Transformation Senior pour mener des initiatives stratégiques liées à l’infogérance et à la transformation des prestations IT. Vous piloterez les contrats, coordonnerez les équipes internes et le prestataire, et assurerez une montée en charge tout en assurant les processus et actitivés.

Vous intervenez sur la mise en place de la gouvernance, le suivi financier et les indicateurs de performance (SLA/KPI).

Qualifications

Gestion de projets IT complexes et transformation.
Pilotage de contrats d’infogérance, TMA ou TRA.
Maîtrise des référentiels ITIL (incidents, changements, problèmes, SLA).
Capacité à coordonner des parties prenantes diverses dans des environnements complexes.

Responsabilités

Accompagner la finalisation du processus de consultation et la contractualisation avec le prestataire retenu.
Préparer l'entrée en vigueur du nouveau contrat et son déploiement opérationnel.
Produire les supports de pilotage et d'aide à la décision.
Accompagner les équipes internes dans la structuration des processus et projets associés.
Piloter le démarrage opérationnel de la nouvelle prestation et la gouvernance contractuelle.
Définir et suivre le plan de transition et les jalons de validation.
Suivre les SLA et KPI contractuels et le budget de la prestation.
Intégrer des solutions d’IA dans les processus de support et capitaliser la base de connaissances.