Chef de projet digital international H/F CDI

Mazeberry; France; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Chèques déjeuner

Mutuelle

Prévoirance

Job summary

Mazeberry recherche un(e) Customer Success Consultant pour accompagner nos clients internationaux, principalement sur le marché espagnol, et assurer le suivi opérationnel des comptes, le paramétrage et les échanges métier.

Vous animez des formations, des workshops et des restitutions d’études, en collaboration avec les consultants experts et l’équipe technique.

Qualifications

• Expérience avérée en gestion de projet technique digitale, en webanalyse, en traffic management ou en e-merchandising.
• Capacité à accompagner des clients internationaux, notamment marché espagnol.
• Bilingue espagnol et français, anglais courant.

Responsibilities

• Rattaché au Head of Clients Services and Success et épauler les consultants de nos equipes attribution et merchandising.
• Gere le suivi opérationnel des comptes: setup, paramétrages, mises à jour, recettage.
• Animer formations et workshops pour les clients internationaux.
• Assurer la réactivité et la qualité du support client (Intercom, Zendesk).
• Etablir une relation de travail efficace entre les parties prenantes et coacher les clients vers l'autonomie.

Skills

Gestion de projet technique

Webanalyse

Traffic management

E-merchandising

Tools

Google Analytics

Eulerian

Tag management (Commands Act)

Job description

Description de l'entreprise

Mazeberry est une Jeune Entreprise Innovante (créée il y a 6 ans) en très forte croissance (+ 3 900% en 5 ans) qui a su conserver l’ambiance start-up de ses débuts. Nous sommes aujourd’hui plus de 30 collaborateurs.
L’entreprise travaille avec plus de 140 clients tels que AccorHotels, Rue du Commerce, Vertbaudet, Boursorama, La Poste, le Slip Français, Petit Bateau, BforBank...

Mazeberry propose à ses clients une suite de 4 applications d’aide à la décision au cœur de leur activité marketing & ebusiness
La Solution Attribution de Mazeberry aide les traffic managers et responsables d’acquisition à prendre des décisions mesurées afin d’optimiser leur mix marketing.
La Solution Merchandising s’adresse aux e-merchandisers et chefs de produit et leur propose une solution de merchandising intelligente qui simplifie et automatise les tâches quotidiennes des retailers.
La solution Live permet de collecter et de monitorer en temps réel la performance des indicateurs e-business d’une société.
La solution Benchmark permet de comparer ses performances e-business à celles de son marché.

Description du poste

Votre mission

Rattaché(e) au Head of Clients Services and Success, au sein du pôle Customer Success, votre mission est d’épauler au quotidien les consultants de nos équipes attribution et merchandising.
Dans le cadre de notre développement à l’international, vous êtes missionné sur l’accompagnement de nos clients internationaux, surtout sur le marché espagnol.
Vous vous chargez de la partie opérationnelle de suivi de nos comptes : set-up, support, mises à jour de paramétrages…
Vous participez aux échanges clients pour comprendre les enjeux métiers et y répondre de la manière la plus réactive et pragmatique.
Vous êtes au quotidien en relation avec les consultants et l’équipe technique pour assurer la fluidité de vos projets.
Vous animez des formations, des workshops, des restitutions d’études auprès de nos clients internationaux, coaché par des consultants experts.

Détail des missions

• Accueillir un nouveau client : Réaliser le set-up du compte, prendre en charge les différents paramétrages et la conception des flux de données avec nos partenaires et l’équipe technique de Mazeberry, recetter les données, générer les rapports d’analyses ...
• Garantir réactivité, fiabilité et qualité de notre support client (outils : Intercom et Zendesk) : prendre en charge les demandes dans les temps impartis, répondre aux clients, remonter les sujets aux personnes adéquates si nécessaire (consultant, développeur, data scientist…)
• S’assurer de la bonne prise en main des outils: aider le client dans sa montée en autonomie en répondant à toutes les questions d’aide à l’utilisation, reformuler notre méthodologie en l’adaptant à l’activité du client...
• Etablir une relation de travail efficace et chaleureuse entre toutes les parties prenantes.
• Animer workshop, formations et rdv clients auprès des clients internationaux
• Vous êtes impérativement bilingue espagnol et français
• Vous parlez anglais couramment
• Vous avez au moins une expérience réussie en gestion de projet technique digital, en webanalyse, en traffic management ou en e-merchandising.
• Vous êtes un geek, curieux de toutes les nouvelles technologies et des réussites e-commerce.
• Une connaissance des outils de collecte de données (ex : Google Analytics, Eulerian…) ou de tag management (ex : Commanders Act) est un plus.
• Vous avez une affinité pour les problématiques d’acquisition (SEO,SEA, display, PLA …) et d'e merchandising (ranking , cross-sell…)
• Vous faites preuve d’empathie et vous aimez intervenir dans différents secteurs d’activités, avec différents types d’interlocuteurs (techniques, fonctionnels, marketing…).

Informations complémentaires

• Un contrat en CDI à pourvoir dès que possible sur La Madeleine,
• Un environnement de travail dynamique et épanouissant,
• Une proximité managériale et une équipe de passionnés,
• Un poste évolutif selon vos résultats vers un poste de customer success consultant
• Un package salarial avec fixe, variable et avantages: chèques déjeuner à 8 €, une mutuelle 3 étoiles et une prévoyance.

En cliquant sur le lien ci-dessus ou sur tout autre lien externe figurant dans cette publication, vous quittez ce site et accédez à un site web tiers dont les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité s'appliquent.

Lieu du poste