Consultant technique digital international H/F - CDI

Mazeberry; France; On-site; EUR 50,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Chèques déjeuner 8€

Mutuelle 3 étoiles

Prévoyance

Job summary

Mazeberry, jeune entreprise en forte croissance, recherche un consultant technique digital international (H/F) en CDI, basé à La Madeleine. Vous accompagnerez nos clients internationaux (principalement l’Espagne) et coordonnerez le set-up, les paramétrages et le suivi des flux de données avec l’équipe technique.

Vous animerez des formations et workshops, assurerez le support réactif via Intercom et Zendesk, et garantirez la montée en autonomie des clients.

Qualifications

• Bilingue espagnol et français
• Anglais courant
• Expérience en gestion de projet technique digital, en webanalyse, en traffic management ou en e-merchandising
• Curieux des nouvelles technologies et du commerce en ligne
• Connaissance des outils de collecte de données et de tag management est un plus
• Affinité avec les problématiques d’acquisition (SEO, SEA, display) et d’e-merchandising

Responsibilities

• Réaliser le set-up du compte client et concevoir les flux de données avec partenaires et l’équipe technique
• Gérer le support client réactif (Intercom et Zendesk) et remonter les sujets
• Aider le client à monter en autonomie et répondre aux questions d’utilisation
• Établir une relation de travail efficace entre les parties prenantes
• Animer formations et workshops pour les clients internationaux
• Assurer les échanges avec les consultants et l’équipe technique pour la fluidité des projets
• Former et coacher les clients sur les outils et les méthodologies

Skills

Gestion de projet technique digital

Webanalyse

Gestion trafic

E-merchandising

Tools

Google Analytics

Eulerian

Commanders Act

Job description

Consultant technique digital international H/F - CDI

Mazeberry est une Jeune Entreprise Innovante (créée il y a 6 ans) en très forte croissance (+ 3 900% en 5 ans) qui a su conserver l’ambiance start-up de ses débuts. Nous sommes aujourd’hui plus de 30 collaborateurs.
L’entreprise travaille avec plus de 140 clients tels que AccorHotels, Rue du Commerce, Vertbaudet, Boursorama, La Poste, le Slip Français, Petit Bateau, BforBank...

Mazeberry propose à ses clients une suite de 4 applications d’aide à la décision au cœur de leur activité marketing & ebusiness
La Solution Attribution de Mazeberry aide les traffic managers et responsables d’acquisition à prendre des décisions mesurées afin d’optimiser leur mix marketing.
La Solution Merchandising s’adresse aux e-merchandisers et chefs de produit et leur propose une solution de merchandising intelligente qui simplifie et automatise les tâches quotidiennes des retailers.
La solution Live permet de collecter et de monitorer en temps réel la performance des indicateurs e-business d’une société.
La solution Benchmark permet de comparer ses performances e-business à celles de son marché.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un consultant technique digital international dont l’objectif principal sera la satisfaction des clients internationaux de Mazeberry.

Votre mission

Rattaché(e) au Head of Clients Services and Success, au sein du pôle Customer Success, votre mission est d’épauler au quotidien les consultants de nos équipes attribution et merchandising.
Dans le cadre de notre développement à l’international, vous êtes missionné sur l’accompagnement de nos clients internationaux, surtout sur le marché espagnol.
Vous vous chargez de la partie opérationnelle de suivi de nos comptes : set-up, support, mises à jour de paramétrages…
Vous participez aux échanges clients pour comprendre les enjeux métiers et y répondre de la manière la plus réactive et pragmatique.
Vous êtes au quotidien en relation avec les consultants et l’équipe technique pour assurer la fluidité de vos projets.
Vous animez des formations, des workshops, des restitutions d’études auprès de nos clients internationaux, coaché par des consultants experts.

Détail des missions

• Accueillir un nouveau client : Réaliser le set-up du compte, prendre en charge les différents paramétrages et la conception des flux de données avec nos partenaires et l’équipe technique de Mazeberry, recetter les données, générer les rapports d’analyses ...
• Garantir réactivité, fiabilité et qualité de notre support client (outils : Intercom et Zendesk) : prendre en charge les demandes dans les temps impartis, répondre aux clients, remonter les sujets aux personnes adéquates si nécessaire (consultant, développeur, data scientist…)
• S’assurer de la bonne prise en main des outils: aider le client dans sa montée en autonomie en répondant à toutes les questions d’aide à l’utilisation, reformuler notre méthodologie en l’adaptant à l’activité du client...
• Etablir une relation de travail efficace et chaleureuse entre toutes les parties prenantes.
• Animer workshop, formations et rdv clients auprès des clients internationaux
• Vous êtes impérativement bilingue espagnol et français
• Vous parlez anglais couramment
• Vous avez au moins une expérience réussie en gestion de projet technique digital, en webanalyse, en traffic management ou en e-merchandising.
• Vous êtes un geek, curieux de toutes les nouvelles technologies et des réussites e-commerce.
• Une connaissance des outils de collecte de données (ex : Google Analytics, Eulerian…) ou de tag management (ex : Commanders Act) est un plus.
• Vous avez une affinité pour les problématiques d’acquisition (SEO,SEA, display, PLA …) et d'e merchandising (ranking , cross-sell…)
• Vous faites preuve d’empathie et vous aimez intervenir dans différents secteurs d’activités, avec différents types d’interlocuteurs (techniques, fonctionnels, marketing…).
• Un contrat en CDI à pourvoir dès que possible sur La Madeleine,
• Un environnement de travail dynamique et épanouissant,
• Une proximité managériale et une équipe de passionnés,
• Un poste évolutif selon vos résultats vers un poste de customer success consultant
• Un package salarial avec fixe, variable et avantages: chèques déjeuner à 8 €, une mutuelle 3 étoiles et une prévoyance.

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