Chef de projet Digital et CRM - Campaign Manager

Fourseeds; La Madeleine; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel possible

Handicap friendly hiring

Job summary

Fourseeds, spécialiste de l'IA et éditeur d'une plateforme de référentiel client unique et d’un moteur de fidélité, recherche un Chargé·e de campagnes CRM & Customer Success à La Madeleine (59). Le poste, CDI à temps plein, peut inclure du télétravail partiel.

Expérience de 2 à 5 ans et maîtrise d’outils CRM avancés demandées. Vous serez le point de contact des clients, piloterez des campagnes multicanales, optimiserez les workflows et assurerez le suivi des indicateurs de performance.

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience significative en gestion de campagnes CRM/marketing automation.
• Pratique quotidienne d'au moins plusieurs outils listés: Adobe Campaign v8, Brevo, Selligent, Braze.
• Maîtrise des workflows et de la gestion de triggers.
• Bonne compréhension des enjeux data (segmentation, qualité des données, RGPD).
• Expérience en gestion de projet et en relation client, idéalement avec une dimension Customer Success.

Responsibilities

• Piloter les campagnes marketing multicanales (email, SMS, push, in-app) et concevoir les workflows.
• Mettre en place et superviser les triggers et campagnes liées au RCU et au moteur de fidélité.
• Analyser les performances et proposer des axes d'optimisation, y compris tests A/B.
• Gérer des projets clients de bout en bout et coordonner les équipes internes.
• Animer les comités de suivi et assurer la satisfaction client et la fidélisation.

Skills

Gestion campagnes CRM

Relation client

Gestion de projets

Analyse de données

Anglais courant

Tools

Adobe Campaign v8

Brevo

Selligent

Braze

Job description

Offre d'emploi – Chargé·e de campagnes CRM & Customer Success (H/F)

Vous orchestrez des campagnes CRM qui convertissent, et vous aimez autant la technique que la relation client ? Rejoignez Fourseeds.

Qui sommes-nous ?

Fourseeds (Meteors-Fourseeds) est une entreprise spécialisée dans le déploiement de l'IA, partenaire officiel d'Anthropic. Nous éditons une plateforme de référentiel client unique (RCU) et un moteur de fidélité qui permettent à nos clients de mieux connaître, activer et fidéliser leurs propres clients.

Nous accompagnons des marques et des organisations de premier plan, en France et à l'international, à la croisée de la data, du marketing relationnel et de l'intelligence artificielle. Notre équipe, à taille humaine, est basée à La Madeleine (59) - télétravail partiel possible.

Le poste en bref

Intitulé : Chef·fe de projet Digital CRM & Customer Success (H/F)

Contrat : CDI, temps plein

Lieu : La Madeleine (59) - télétravail partiel possible

Démarrage : Dès que possible

Expérience : 2 à 5 ans

Rémunération : Selon profil et expérience

Langues : Français et anglais courants

Vos missions

Au cœur de l'équipe, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients pour tout ce qui touche à l'activation de leurs données clients.

Gestion et pilotage des campagnes marketing

= > Concevoir, paramétrer et déployer des campagnes multicanales (email, SMS, push, in-app) sur Adobe Campaign v8, Brevo, Selligent et Braze

= > Construire et maintenir des workflows d'automatisation et des scénarios relationnels (onboarding, réactivation, fidélité, anniversaire…)

= > Mettre en place et superviser les triggers et campagnes événementielles connectés au RCU et au moteur de fidélité

= > Assurer la segmentation, le ciblage et la qualité des audiences

= > Analyser les performances (délivrabilité, ouverture, clic, conversion) et proposer des axes d'optimisation, dont des tests A/B

Gestion de projets

= >Piloter les projets clients de bout en bout : recueil du besoin, cadrage, planning, recette, mise en production

= >Coordonner les équipes internes (data, technique, IA) et les interlocuteurs côté client

= >Suivre les délais, les priorités et les livrables ; anticiper et remonter les risques

= >Rédiger la documentation fonctionnelle et les comptes rendus

Relation client & Customer Success

= > Accompagner un portefeuille de clients dans la durée et être leur interlocuteur de référence

= >Animer les comités de suivi et les bilans de performance

= > Favoriser l'adoption de la plateforme Fourseeds et des usages de l'IA dans le marketing relationnel

= > Identifier les opportunités d'amélioration et de développement chez vos clients

= > Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de nos propres clients

Votre profil

Expérience et compétences techniques :

-2 à 5 ans d'expérience significative en gestion de campagnes CRM / marketing automation, en agence, chez un éditeur ou chez l'annonceur

-Pratique quotidienne d'au moins plusieurs des outils suivants : Adobe Campaign v8, Brevo, Selligent, Braze

-Maîtrise de la conception de workflows et de la gestion de triggers

-Bonne compréhension des enjeux data (segmentation, qualité des données, RGPD) ; des notions de SQL et de HTML sont un plus

-Expérience en gestion de projet et en relation client, idéalement avec une dimension Customer Success

Qualités personnelles

Rigueur et sens du détail : une campagne envoyée ne se rattrape pas

Esprit analytique : vous aimez les chiffres et savez en tirer des recommandations

Aisance relationnelle et sens du service client

Organisation et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle

Anglais courant, à l'écrit comme à l'oral (clients et outils internationaux)

Curiosité pour l'IA et ses usages dans le marketing

Processus de recrutement

1.Premier échange téléphonique ou visio (30 min)

2.Entretien avec l'équipe, incluant un cas pratique sur une campagne ou un workflow

3.Entretien final avec la direction

• Fourseeds - Meteors SAS 135 avenue de la République, 59110 La Madeleine. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.