Chef de Groupe Opérations (CGO)

Europcar Mobility Group; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Mutuelle

Prime de fin d'année

Résumé du poste

Europcar Mobility Group recherche un Chef de Groupe des Opérations (CGO) pour superviser les équipes Front Office et assurer une expérience client de qualité. Vous suivrez les indicateurs de performance et reporterez régulièrement au Responsable d’Agence, tout en gérant les plannings et les formations des nouveaux entrants.

Ce poste en CDI à temps plein exige un leadership fort, un esprit d’équipe et une maîtrise de l’anglais.

Qualifications

• Solide expérience en management d’équipes.
• Bon relationnel et orientation client.
• Anglais courant exigé.

Responsabilités

• Animer et manager les équipes de Conseillers Commerciaux en pilotant les indicateurs de performance.
• Assurer l’accueil des clients selon les standards Europcar; garantir rapidité et qualité du service.
• Gérer les plannings des équipes et les formations des entrants.
• Assurer un reporting régulier auprès du Responsable d’Agence.
• Fournir un soutien logistique et administratif au Responsable d’Agence.

Connaissances

Management d'équipes

Anglais courant

Description du poste

Europcar Mobility Group At Europcar Mobility Group, our purpose is to help to change the way you move. We are guided by our core values: We are happy to help, We embrace change, We take responsibility, We act with respect and We move as one. Our culture is built on valuing the contribution and diversity of our team where every individual is treated with dignity and respect. Acting with respect is at the heart of everything we do, and we are fully committed to creating a workplace where differences are celebrated and everyone feels empowered to contribute their unique perspectives.

Job Description

En tant que Chef de Groupe des Opérations (CGO), vous serez un véritable manager intermédiaire des équipes Front Office auprès de votre Responsable d’Agence. Convaincu par l’importance de l’excellence du service, vous aurez à cœur de procurer à nos clients une expérience de qualité. Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes :

• Animer et manager les équipes de Conseillers Commerciaux en pilotant les indicateurs de performance ;
• Assurer et faire assurer par l’équipe de Conseillers Commerciaux l’accueil des clients selon les standards Europcar; S’assurer que les conditions pour garantir un service rapide et de qualité soient réunies ;
• Gérer les plannings des équipes ; vous assurer du bon déroulé des formations des nouveaux entrants ;
• Assurer un reporting régulier auprès de votre Responsable d’Agence
• Apporter un soutien logistique et administratif complet au Responsable d’Agence (rapports hebdomadaires ; flotte de véhicules nécessaires ; rapports carburant ; caisse…)

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous:

• Europcar vous offre un parcours de formation innovant dès votre arrivée,
• Europcar donne la priorité à la relation avec nos clients : chaque client est unique, tout comme le service que vous lui apporterez,
• Europcar privilégie le travail en équipe, par le biais de primes collectives,
• Europcar valorise la performance individuelle par un variable attractif et des challenges réguliers,
• Europcar reconnaît la valeur de ses collaborateurs et favorise la promotion interne.

Qualifications

Attaché à la relation client et doté d’un indéniable sens du commerce, vous possédez un esprit ouvert et appréciez le travail d’équipe. Véritable manager de terrain, vous possédez une solide première expérience en management d’équipes et parlez l’anglais couramment. Votre leadership, associé à votre curiosité naturelle, ainsi qu’ à votre capacité d’écoute et d’adaptation, vous poussons à relever de nouveaux challenge. Vous bénéficierez lors de votre intégration d’un parcours de formation vous permettant d’appréhender rapidement l’ensemble de nos process, produits, services. La détention du permis B est obligatoire.

• CDI
• Temps plein
• Rémunération fixe + variable mensuel attractif + prime de fin d'année
• Tickets Restaurant et mutuelle

Les valeurs d’Europcar Mobility Group

• We act with respect
• We move as one
• We take responsability
• We embrace change
• We are happy to help

We welcome and encourage applications from individuals of all backgrounds, experiences, and abilities, regardless of race, ethnicity, gender reassignment, nationality, sexual orientation, age, disability status, religion, or any other dimension of diversity. We are dedicated to building a team that reflects the communities we serve and fostering an environment of equity and inclusion, where respect for one another is essential. If you need any accommodations or assistance during the application or interview process, please let us know. Together, through mutual respect, we can create a more equitable and inclusive future.

Europcar Mobility Group is a global mobility player, with 75 years of mobility services expertise and a leading position in Europe. "We help to change the way you move" is what we stand for and brings us together. We offer to individuals and businesses a wide range of car and van rental services, be it for a few hours, a few days, a week, a month or more, on-demand or on subscription, relying on a fleet of more than 250,000 vehicles, equipped with the latest engines including an increasing share of electric vehicles. Our brands address differentiated needs, use cases and expectations: Europcar® - a global leader of car rental and light commercial vehicle rental, with a premium positioning, Goldcar® - a frontrunner at providing low-cost car rental services in Europe, and Fox-Rent-A-Car®, one of the main players in the car rental market in the US, with a "value for money" positioning. Customers’ satisfaction is at the heart of the Group’s ambition and that of our more than 8,000 employees, everywhere we deliver our mobility solutions, thanks to a strong network in over 130 countries. More info at: www.europcar-mobility-group.com

Ende des 19. Jahrhunderts war das Auto ein Luxus, der der Elite vorbehalten war, aber es interessierte alle und zog die Massen an: 1898 fand in Paris die erste Autoschau statt. Die Autovermietung wird einige Jahre später jenseits des Atlantiks das Licht der Welt erblicken, aber ihre Entwicklung wird durch den Ersten und dann durch den Zweiten Weltkrieg gestoppt. In der Nachkriegszeit greift ein Pariser Unternehmer die Idee wieder auf: "Wenn man es sich nicht leisten kann, ein Auto zu kaufen, warum mietet man es nicht, wenn man es braucht?" Sein Name war Raoul-Louis Mattei und 1949 gründete er "L'Abonnement Automobile": ein Unternehmen, aus dem später die Compagnie Internationale Europcars, dann Europcar, wurde. Der Hauptsitz in der Rue du Champ de Mars 11 umfasste auch eine Autovermietung. Der Erfolg des Unternehmens folgte schnell, da die Autovermietung einem echten Bedarf entsprach. 1951 war l'Abonnement Automobile das erste Unternehmen für Autovermietung ohne Fahrer und seine Flotte zählte 750 4 CV. Heute verfügt die Europcar Mobility Group durchschnittlich über 200.000 Fahrzeuge und bedient 5 Millionen Kunden in mehr als 140 Ländern. Aber die Vision, auf der unsere Gruppe gegründet wurde, ist dieselbe geblieben, während sie relevanter und vielversprechender denn je ist, da wir in das Zeitalter der Sharing Economy eintreten!