Chef de Gestion CRM & Field Service 365 – Optimisation & Support

Groupe LIEBOT; Les Herbiers; Sur place; EUR 55 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe LIEBOT, acteur majeur de la menuiserie en France, recrute un Gestionnaire d’applications CRM & Field Service 365 H/F. Vous serez le référent CRM et SAV, garant du fonctionnement et des évolutions en lien avec les métiers et les prestataires.

Vous piloterez les évolutions, analyserez les besoins, rédigerez cahiers des charges et suivrez les déploiements. Vous contribuerez aux projets SI et assurerez la sécurité et la qualité des données et interfaces.

Qualifications

• Référent des applications CRM et Field Service et recueil des besoins métier.
• Garantir le bon fonctionnement et la disponibilité des solutions CRM/SAV.
• Piloter les évolutions fonctionnelles et planifier les déploiements.
• Participer aux projets SI et coordonner les partenaires/externalisés.
• Maintenir la documentation et fournir analyses pour le BI et reporting.

Responsabilités

• Être le référent des applications de votre domaine et interlocuteur privilégié des utilisateurs.
• Veiller à la disponibilité, à la performance et à la qualité de service des solutions.
• Piloter les démarches d’évolutions, rédiger cahiers des charges et chiffrages.
• Participer aux projets SI et animer les réunions d’avancement.
• Gérer les relations avec éditeurs, intégrateurs et prestataires de support.

Description du poste

Groupe LIEBOT, acteur majeur de la menuiserie en France, recrute un Gestionnaire d’applications CRM & Field Service 365 H/F. Vous serez le référent CRM et SAV, garant du fonctionnement et des évolutions en lien avec les métiers et les prestataires.

Vous piloterez les évolutions, analyserez les besoins, rédigerez cahiers des charges et suivrez les déploiements. Vous contribuerez aux projets SI et assurerez la sécurité et la qualité des données et interfaces.