Chef de Brigade - Relation Client (Hôtellerie de Luxe)

InterContinental Hotels Group; La Chapelle-en-Serval; Sur place; EUR 33 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Repas fournis

Rabais hôtels IHG

Formation interne et externe

Résumé du poste

InterContinental Chantilly Château Mont Royal recrute un(e) chef d’équipe réception, chargé(e) de superviser le service d’accueil et d’organiser l’équipe sur le shift. Vous assurez la continuité du service et la satisfaction clientèle.

Vous gérez les priorités opérationnelles, coordonnez les services internes et veillez au respect des standards, attestant d’un leadership opérationnel et d’un esprit d’équipe.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière ou service client
• Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression
• Aptitudes en leadership opérationnel et coordination d’équipe
• Maîtrise du français et anglais (à l’oral et à l’écrit)
• Bonne organisation et sens du service client
• Rigueur et capacité à former/encadrer des collaborateurs

Responsabilités

• Superviser l’activité de la réception sur son shift.
• Répartir les tâches au sein de l’équipe.
• Gérer les priorités opérationnelles quotidiennes.
• Garantir la continuité du service.
• Coordonner avec les autres services de l’établissement.
• Assurer la qualité de l’accueil et du service client.
• Gérer les demandes et réclamations clients.
• Suivre les clients VIP et leurs demandes spécifiques.
• Contribuer à la satisfaction et fidélisation client.
• Veiller au respect des standards de service.
• Superviser les opérations de check-in et check-out.
• Contrôler les encaissements sur le shift.
• Appliquer les procédures de facturation.
• Accompagner les réceptionnistes sur le terrain.
• Former les nouveaux collaborateurs.
• Transmettre les consignes et procédures.
• Veiller au respect des règles internes.
• Contribuer à un bon climat d’équipe

Connaissances

Gestion d’équipe

Service client

Bilingue FR/EN

Gestion des priorités

Réactivité

Esprit d’équipe

Description du poste

InterContinental Chantilly Château Mont Royal recrute un(e) chef d’équipe réception, chargé(e) de superviser le service d’accueil et d’organiser l’équipe sur le shift. Vous assurez la continuité du service et la satisfaction clientèle.

Vous gérez les priorités opérationnelles, coordonnez les services internes et veillez au respect des standards, attestant d’un leadership opérationnel et d’un esprit d’équipe.