Chef de Brigade Réception & Relation Client – Luxe

IHG Hotels & Resorts; La Chapelle-en-Serval; Sur place; EUR 32 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime 13ème mois

Repas fournis

Rabais hôtels du groupe IHG

Formation interne et externe

Événements internes et bien-être

Résumé du poste

IHG Hotels & Resorts au cœur du Chantilly propose un poste en réception au sein du groupe InterContinental Hotels Group. Vous assurerez la supervision du service accueil, la répartition des tâches et la qualité du service client, tout en coordonnant avec les services et en gérant les demandes et réclamations des clients.

Le poste requiert une maîtrise du français et de l’anglais, un sens des responsabilités et un leadership opérationnel, avec participation à la formation des nouveaux

Qualifications

• Bonnes connaissances du fonctionnement du service réception
• Standards d’accueil et service client
• Gestion des situations clients
• Organisation et gestion des priorités
• Sens des responsabilités et leadership opérationnel
• Rigueur et organisation, réactivité et gestion du stress
• Esprit d’équipe
• Maîtrise du français et de l'anglais

Responsabilités

• Supervision de l’activité de la réception sur son shift
• Répartition des tâches au sein de l’équipe
• Gestion des priorités opérationnelles
• Garantie de la continuité de service
• Coordination avec les autres services de l’établissement
• Garantie de la qualité de l’accueil et du service client
• Gestion des demandes et réclamations clients
• Suivi des clients VIP et demandes spécifiques
• Contribution à la satisfaction et fidélisation client
• Veille au respect des standards de service
• Supervision des opérations de check-in et check-out
• Contrôle des encaissements sur le shift
• Application des procédures de facturation
• Accompagnement opérationnel des réceptionnistes
• Formation terrain des nouveaux collaborateurs
• Transmission des consignes et procédures
• Veille au respect des règles internes
• Contribution à un bon climat d’équipe

Description du poste

IHG Hotels & Resorts au cœur du Chantilly propose un poste en réception au sein du groupe InterContinental Hotels Group. Vous assurerez la supervision du service accueil, la répartition des tâches et la qualité du service client, tout en coordonnant avec les services et en gérant les demandes et réclamations des clients.

Le poste requiert une maîtrise du français et de l’anglais, un sens des responsabilités et un leadership opérationnel, avec participation à la formation des nouveaux