Chef de Brigade (H/F)

Hôtel Dame des Arts; Paris; On-site; EUR 24,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Pass Navigo pris en charge à 100%

2 indemnités nourriture par jour

1 ticket restaurant de 10 € par jour

Prime de cooptation de 500 € bruts

Mutuelle prise en charge à 75%

Carte cadeau en fin d'année

Équipe jeune et dynamique

Potentielles perspectives d'évolution

Job summary

L’Hôtel Dame des Arts, situé dans le Quartier Latin, recherche un Chef de Brigade (H/F) pour superviser la réception et coordonner les services afin d’offrir une expérience client d’exception. Vous dirigerez l’équipe, gérerez les check-in/out et les opérations administratives, et veillerez au respect des procédures et des standards de qualité.

Une maîtrise d’Opera Cloud et Pack Office est demandée, ainsi qu’un français et un anglais courants.

Qualifications

• Expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel haut de gamme.
• Maîtrise approfondie des logiciels d'hébergement (Opera Cloud, Pack Office).
• Maîtrise courante écrite et orale du français et de l'anglais.
• Capacité à gérer les plaintes et les situations litigieuses de manière professionnelle et efficace.
• Présentation irréprochable et excellent sens de la relation client.
• Sens des responsabilités et de l’organisation.

Responsibilities

• Superviser l’équipe de réceptionnistes et former les nouveaux employés.
• Planifier et organiser les horaires de travail des collaborateurs.
• Gérer les check-in, check-out et assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients.
• Veiller à la bonne tenue des registres et documents administratifs.
• Préparer les rapports quotidiens pour la direction.
• Répondre aux demandes des clients et résoudre les éventuels problèmes.
• Collaborer avec les autres départements pour une expérience client optimale.
• Gérer les réservations et les modifications.
• Superviser les opérations de facturation et encaissement.

Skills

Leadership

Organisation

Relation client

Communication bilingue

Tools

Opera Cloud

Pack Office

Job description

Installé dans le Quartier Latin, cœur battant du Paris artistique, l’Hôtel Dame des Arts incarne l’esprit de la Rive Gauche, libre, créatif et épris de culture. Il se veut un hommage sincère à l’âme artistique du quartier, qui imprègne son histoire, sa culture et sa vitalité.

Le lever de rideau de l’Hôtel Dame Des Arts a eu lieu en février 2023, après une fermeture complète pour rénovation.

Pour compléter notre équipe d'Artistes, nous recherchonsun(e)Chef de Brigade (H/F).

En qualité deChef de Brigade (H/F), vos missions seront les suivantes :

Gestion de l’équipe et des opérations de réception :

• Superviser l’équipe de réceptionnistes, former et encadrer les nouveaux employés.
• Planifier et organiser les horaires de travail des collaborateurs.
• Gérer les check-in, check-out et assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients.
• Veiller à la bonne tenue des registres et documents administratifs.
• Préparer les rapports quotidiens pour la direction.

Relation client et coordination interservices :

• Répondre aux demandes des clients et résoudre les éventuels problèmes.
• Collaborer avec les autres départements de l’hôtel (housekeeping, restauration, maintenance) pour assurer une expérience client optimale.
• Communiquer efficacement les informations pertinentes aux différents services.
• Gérer les plaintes et incidents des clients avec professionnalisme et efficacité.

Contrôle de la qualité et gestion administrative :

• S’assurer de la propreté et de l’ordre de la réception et des espaces communs.
• Superviser le respect des procédures internes et des standards de qualité.
• Gérer les réservations et les modifications.
• Superviser les opérations de facturation et encaissement.

Ces éléments constituent une liste non exhaustive des missions et tâches pouvant être confiées au collaborateur.

Profil recherché et qualifications requises :

• Expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel haut de gamme.
• Maîtrise approfondie des logiciels d'hébergement (Opera Cloud, Pack Office).
• Maîtrise courante écrite et orale du français et de l'anglais.
• Capacité à gérer les plaintes et les situations litigieuses de manière professionnelle et efficace.
• Présentation irréprochable et excellent sens de la relation client.
• Sens des responsabilités et de l’organisation.

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire: 2400€ brut pour 169h par mois/ 39h par semaine

• Pass Navigo pris en charge à 100%
• 2 indemnités nourriture par jour travaillé
• 1 ticket restaurant de 10 € par jour travaillé
• Prime de cooptation de 500 € bruts
• Mutuelle prise en charge à 75%
• Carte cadeau en fin d'année
• Potentielles perspectives d'évolution
• Equipe jeune et dynamique

Type de contrat

Durée indéterminée

Nombre d'heures par semaine

Lieu du travail

Installé dans le Quartier Latin, cœur battant du Paris artistique, l’Hôtel Dame des Arts incarne l’esprit de la Rive Gauche, libre, créatif et épris de culture. Depuis la terrasse de votre chambre surplombant la Tour Eiffel, notre Rooftop Bar ou le jardin secret de notre cour intérieure, rencontrez une facette de Paris réservée aux initiés.

Intérieurs signés Raphaël Navot

L’Hôtel Dame des Arts se veut un hommage sincère à l’âme artistique du quartier, qui imprègne son histoire, sa culture et sa vitalité. Un quartier où artistes, acteurs, musiciens, réalisateurs et créatifs se sont toujours donné rendez-vous. Historiquement, la Rive Gauche de Paris a incarné, pour eux, un espace pour s’exprimer librement à travers l’art et un refuge où devenir pleinement soi-même.

Aspirant à convoquer l’esprit créatif de la Rive Gauche, Raphaël Navot a imaginé des plafonds de bois sculpté ou ornés de fresques contemporaines, et habillé les murs de demi-cylindres de chêne cannelés. Chacune des chambres accueille une collection d’œuvres d’art unique, en résonance avec le quartier.

De la première bouchée de croissant matinal jusqu’à la dernière gorgée de cocktail en fin de soirée, Pimpan vous accueille et vous chamboule.

Petit-déjeuner tout doux, déjeuner excitant, après-midi studieuse, dîner éclatant, Pimpan embrasse vos envies et les sublime.

Faites l’expérience rare d’une vue à 360° sur Paris depuis notre Rooftop Bar. Savourez notre réinvention des classiques du cocktail et d’assiettes à partager alors que votre regard se perd dans le panorama de la ville.

Nos valeurs

Non-conformisme | Authenticité | Générosité | Simplicité | Optimisme | Ouverture d'esprit

Nous ne suivons pas les normes traditionnelles de l’hôtellerie. D’ailleurs, nous sommes convaincus que Dames des Arts n’est pas vraiment un hôtel, plutôt un lieu d’émotions. Chacun d’entre nous est libre de créer son style de service, personnalisé, naturel et unique. L’esprit indépendant de la Rive Gauche nous anime, nous explorons les possibilités plutôt que de nous contenter de suivre les tendances.

Authenticité

Nous ne suivons pas un script, nos mots sont justes, adaptés aux clients et ils correspondent à notre personnalité. En restant nous-même nous apportons nos passions, nos joies et notre individualité aux clients et à l’équipe. Nous expliquons les choses telles qu’elles sont avec empathie et en faisant preuve d’écoute.

Générosité

Nous recherchons des moyens de rendre mémorable le séjour de nos clients en offrant une boisson, un biscuit, un départ tardif etc. Dès que l’occasion se présente. Nous offrons de notre temps pour aider nos clients, même s’il ne s’agit pas de notre « travail ».

Simplicité

Loin de l’esprit des Palaces, nous offrons un service à taille humaine, en utilisant le prénom des clients à chaque occasion. Nous offrons à nos clients tout ce dont ils ont besoin et rien de superflu.

Nous voyons le verre à moitié plein. Et nous aidons nos clients à faire de même. Un jour de pluie est une opportunité de découvrir le côté secret et romantique des salles obscures de la Rive Gauche… Notre bonne humeur est contagieuse. Un grain de folie, une touche de fantaisie et nous illuminons pour quelques instants la vie de nos clients et de nos collègues, sans jamais tomber dans le grotesque.

Ouverture d’esprit

Avant de dire « non », nous posons des questions pour comprendre et souvent cela nous amène à dire « oui » à l’intention du client et à trouver des solutions. Nous acceptons les clients et les collègues pour ce qu’ils sont, en cherchant à les connaître pour encore mieux les apprécier.

À l’Hôtel Dame Des Arts, nous plaçons l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes au cœur de nos engagements. Cette excellente note reflète les actions concrètes menées en matière de recrutement, de promotion, de rémunération et de soutien à la maternité.

Convaincus que l’égalité des chances est un levier essentiel de performance et de bien-être au travail, nous poursuivons activement notre politique en faveur d’un environnement professionnel juste, inclusif et équilibré.

Egalement, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation d'handicap.

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