Chef de brigade H/F

Mercure Hotels; Paray-Vieille-Poste; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement et participation

Cartes ALL Heartists

Mutuelle et prévoyance

Remboursement transport

Uniforme fourni et entretien

Parking sur place

Job summary

Mercure Paris Orly Tech, hôtel moderne et convivial près de l’aéroport Paris‑Orly, recherche un(e) Chef(fe) de Brigade en CDI à temps plein pour superviser la brigade de réception et assurer l’accueil des clients.

Vous contribuerez au développement des compétences de votre équipe, garantirez la qualité du service et participerez à la fidélisation des clients. Anglais professionnel requis et expérience 1–2 ans souhaitée.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 ou équivalent.
• Expérience 1–2 ans en réception/hôtellerie souhaitée.
• Maîtrise des outils Opéra Cloud et Resaweb appréciée.
• Anglais professionnel exigé.

Responsibilities

• Organiser l’accueil et la prise en charge des clients et veiller au bon déroulement du séjour.
• Encadrer le travail des réceptionnistes et développer les compétences de l’équipe.
• Veiller à la qualité des prestations et à la satisfaction client; gérer les réclamations lorsque nécessaire.
• Participer à la gestion opérationnelle (encaissements, facturation) et transmissions entre services.

Skills

Anglais professionnel

Savoir‑faire commercial

Sens de l'accueil

Education

Bac à Bac+2

Tools

Opera Cloud

Resaweb

Job description

Description de l'entreprise

Situé au cœur du quartier d’Orly, le Mercure Paris Orly Tech est un hôtel moderne, convivial et récemment rénové, idéalement situé à proximité de l’aéroport de Paris-Orly.

Notre établissement accueille une clientèle variée, composée aussi bien de voyageurs d’affaires que de loisirs. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Brigade H/F en CDI à temps plein.

Vous aimez le contact avec la clientèle, êtes à l’aise dans un environnement dynamique et appréciez la polyvalence ? Vous souhaitez rejoindre une équipe où l’autonomie, l’entraide et la satisfaction client sont au cœur du quotidien ? Alors, nous avons besoin de vous !

Description du poste

We want you !

Envie d’évoluer au sein d’une équipe jeune et dynamique ?

Ce Que Nous Recherchons

Missions générales

• Organise l’accueil et la prise en charge des clients et veille au bon déroulement de leur séjour
• Etablit un relationnel de qualité avec le client afin de le fidéliser
• Prend en compte et anticipe ses besoins
• Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
• Fait vivre les projets et points d’identité de la marque et du Groupe
• Encadre le travail des réceptionnistes et participe au développement de leurs compétences
• Véhicule l’image de l’hôtel

Techniques métier

• Participe, organise et supervise, pour sa brigade, les opérations liées à l’accueil et au départ du client
• Veille à l’application de la politique tarifaire et des procédures d’audits internes
• Veille à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services (étages, technique…) et aux membres de son service
• Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et audits de qualité. Gère les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution. La qualité clients devra être au centre de vos préoccupations

Gestion / Ventes

• S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients
• Sensibilise et dynamise son équipe pour atteindre les objectifs chiffrés de son service
• Contrôle les débiteurs divers, la facturation individuelle et groupe
• Contrôle les opérations d’enregistrement et d’encaissement pendant son shift
• S’assure de la bonne gestion des caisses

Management des équipes

• Développe la motivation et l’adhésion des équipes en créant un bon climat de travail
• Intègre, forme et favorise le développement des compétences de son équipe

Hygiène / Sécurité

• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la « Charte environnement » pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets…..)

Qualifications

Profil requis :

• De formation Bac à Bac +2
• Expérience préalable de 1 à 2 ans en tant que réceptionniste
• Connaissance des outils informatiques professionnels appréciée (Opéra cloud, Resaweb…)
• Anglais professionnel exigé

Aptitudes / Qualités

• Sens de l'accueil et du contact
• Savoir-faire commercial
• Capacité d'écoute et de dialogue
• Réactivité et sens de l’initiative
• Aptitudes au management de proximité et à l’accompagnement des équipes
• Curieux et enthousiaste

Informations supplémentaires

Ce Que Nous Vous Proposons

• CDI – Temps plein – 39 heures par semaine
• Intéressement collectif et participation, selon les résultats.
• Carte ALL Heartists donnant accès à de nombreux avantages au sein du réseau Accor.
• Mutuelle et prévoyance.
• Remboursement à 50 % de l’abonnement de transport.
• Uniforme fourni et entretien pris en charge.
• Parking disponible sur place.
• Hôtel facilement accessible en transports en commun, notamment via le Tramway T7 – arrêt Hélène Boucher.

ENVIE DE NOUS REJOINDRE ?

Si vous recherchez une nouvelle expérience professionnelle dans un cadre moderne, souhaitez développer vos compétences au sein d’une équipe qui valorise l’entraide et l’excellence du service, et que la satisfaction client est votre priorité, nous serions ravis de faire votre connaissance !

CE POSTE N’ATTEND QUE TOI !