Chef de Brigade - CDI H/F

Holiday Inn; Roissy-en-France; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Holiday Inn Paris CDG Airport, situé à Roissy-en-France, recherche un(e) agent de réception pour assurer l'accueil, l'enregistrement et les services client en collaboration avec les équipes.

Vous superviserez votre brigade, gérerez les paiements et veillerez à la satisfaction des clients, tout en travaillant parfois de nuit et le week-end et en maîtrisant l'anglais et le logiciel Opera.

Qualifications

• Anglais requis (oral et écrit)
• Expérience en réception est un plus
• Excellente présentation et sens du service client

Responsabilités

• Assurer le bon déroulement des opérations de la réception (check-in/check-out, facturation, renseignement)
• Superviser la brigade et veiller à la satisfaction des clients
• Gérer les paiements et la clôture des caisses selon les procédures
• Traiter les plaintes avec courtoisie et professionnalisme
• Participer aux réunions et transmettre les informations à l'équipe réception

Connaissances

Anglais - courant

Opera logiciel

Outils

Opera

Description du poste

L'hôtel Holiday Inn Paris CDG Airport****, situé au coeur du village fleuri de Roissy-en-France, offre un accès direct à l'aéroport Charles de Gaulle et ses terminaux en seulement 10 minutes.Idéalement situé pour accueillir nos pilotes et nos clients individuels venant des 4 coins du monde depuis plus d'un an, nous avons pour objectif d'offrir un service dynamique et convivial dans une atmosphère chic et contemporaine.Conférences, séminaires, Mariages, anniversaires...vous trouverez votre bonheur !250 Chambres2 Espaces de restauration8 Salles de séminaires modulablesFitness & sauna1 Crew Lounge1 TerrasseCe cadre de travail vous intéresse ? Embarquez dans l'aventure Holiday Inn Paris CDG Airport !

En coordination avec votre manager, vous serez amené à effectuer les missions suivantes :

• S'assurer du bon déroulement de toutes les opérations de la réception : check out, check in, facturation, délogement, renseignement, etc
• Superviser sa brigade et veiller à la satisfaction clients
• Bloquer les chambres VIP en fonction des demandes clients et attribuer les upgrades nécessaires
• Contrôler la fermeture des caisses de son équipe.
• Traiter et régler toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
• S'assurer que les revenus et profits sont optimisés et que la satisfaction du client est obtenue
• Accueillir les nouveaux arrivant et participer à leur formation
• Traiter toutes les méthodes de paiement conformément aux procédures et méthodes comptables.
• Assurer toute mission complémentaire à la demande de son supérieur hiérarchique, dans la limite de ses compétences.
• Participer aux réunions morning meeting, de fonctions (BEO), crédit meeting et transmettre les différentes informations à l'équipe de réception.

La liste de ces tâches n'est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer. Afin d'assurer la continuité de service, vous êtes amenés à travailler de nuit et le week-end.

Vos atouts :Sens du service et de l'accueilTrès bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle)Maitrise de l'anglais (écrit, lu et parlé)Connaissance idéale du logiciel Opera