Chef d'Opérations Support Commercial – Télétravail

Gerflor; Tarare; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Equipe internationale

Résumé du poste

GERFLOR recherche un Responsable des Opérations Support Commercial pour piloter l'activité opérationnelle du Pôle Support Ventes Bâtiment France. Vous animerez les équipes de 15 personnes, garantirez la qualité de service et propulserez des projets d'amélioration continue et de digitalisation des outils CRM.

Le poste est basé à Tarare (69) en CDI; télétravail possible sous conditions et en accord avec le manager.

Qualifications

• Formation supérieure exigée, Bac+3 à Bac+5, expérience en management d'équipes de support client B2B.
• Maîtrise des processus commerciaux et des outils CRM/ERP.
• Aptitude à piloter la performance et à optimiser les process.

Responsabilités

• Piloter l'activité opérationnelle du Pôle Support Ventes et assurer le service client.
• Animer et développer les équipes; qualité et development des compétences.
• Piloter la performance; suivre KPI et actions d'amélioration.
• Accompagner les équipes commerciales et arbitrer les priorités selon les enjeux.
• Participer à l'amélioration continue et au déploiement des outils digitaux CRM.

Connaissances

Management d'équipe

Administration des ventes

Relation client B2B

Pilotage de KPI

Formation

Formation supérieure Bac+3 à Bac+5

Outils

CRM (Salesforce / Dynamics)

Outils CRM & ERP

Description du poste

GERFLOR recherche un Responsable des Opérations Support Commercial pour piloter l'activité opérationnelle du Pôle Support Ventes Bâtiment France. Vous animerez les équipes de 15 personnes, garantirez la qualité de service et propulserez des projets d'amélioration continue et de digitalisation des outils CRM.

Le poste est basé à Tarare (69) en CDI; télétravail possible sous conditions et en accord avec le manager.