CHARGEE / CHARGE RELATION CLIENT ET QUALITE

Batigère; Metz; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

BATIGERE HABITATS SOLIDAIRES recherche un Chargé de Relation Client et Qualité à Metz pour accompagner la démarche Qualité et les labels QUALI’HLM et QUALI’HLM Résidences Thématiques. Vous travaillerez au sein de la Direction Location et Qualité et serez force de proposition pour améliorer la relation avec les associations gestionnaires et les habitants.

Vous réaliserez le suivi des indicateurs, veillerez au respect des obligations réglementaires (RGPD, etc.), contribuerez à l’élaboration des

Qualifications

Responsibilities

• Participer à l’écoute active des associations gestionnaires et des parties prenantes, suivre les engagements et veiller au bon règlement des redevances.
• Assurer le suivi et reporting des activités et indicateurs de gestion, des échéances et des dossiers sensibles.
• Contribuer à la mise à jour de la base locative documentaire et numérique et à la préparation des rapports réglementaires et d’activités.

Job description

Conformément à notre engagement en faveur de l’égalité et de la Diversité, cette offre s’adresse à toutes les personnes, sans distinction de genre, d’origine, de handicap ou de tout autre élément pouvant être à caractère discriminant.

L’usage du masculin dans cette offre a pour seul objectif de simplifier la lecture.

BATIGERE,créé en 1985, est unacteur majeur du logement socialen France, avec 1 800 collaborateurs et plus de 100 000 logements.

Notre mission : bâtir une cité durable centrée sur le bien-être de ses habitants.

Nous plaçonsl'inclusion professionnelle,la mixité sociale et la qualité de vie au travailau cœur de nos actions, des engagements reconnus depuis 2011 par les labels« Égalité professionnelle » et « Diversité ».

RejoignezBATIGEREpour vivre et promouvoir nos valeurs de solidarité et d'humanité au quotidien!

Au sein de laDirection Location et Qualité de BATIGERE HABITATS SOLIDAIRES, nous recherchons unChargé de Relation Client et Qualité à Metz !

Vos missions :

• Participer à l'animation et à la coordination de la démarche Qualité dont les labels QUALI’HLM et QUALI’HLM Résidences Thématiques
• Participer à l’écoute active des parties prenantes (38 associations gestionnaires), en allant à leur rencontre, en suivant les sollicitations et les engagements pris, en s'assurant du bon règlement des redevances, en mesurant la satisfaction des clients et en tirant enseignement des retours d'enquête,...
• Assurer le suivi et reporting des activités : indicateurs de gestion, échéances, objectifs, dossiers « sensibles », …
• Suivre les plans d’actions annuels et contribuer à leur mise en œuvre : comité management, audits, qualité de service, CUS, RGPD, RSE, …
• Structurer et tenir à jour la base locative documentaire et numérique : conventions de gestion, conventions APL, baux emphytéotiques, assurances, actualisation annuelle des redevances, régularisation annuelle des charges, occupation sociale, contingents…
• Contribuer à la mise à jour de la DATA patrimoine sur la base des conventions (gestion, APL, financement,...)
• Assister la Directrice Location & Qualité dans la planification et le suivi des instances, la préparation de rendez-vous, l’élaboration de compte-rendu, la contribution aux enquêtes réglementaires et rapports d’activités, la valorisation des activités, …
• Contribuer à l’organisation des évènementiels avec les gestionnaires, en lien avec le service communication de BATIGERE GIE
• Assurer la bonne tenue de la « boite à outils collective BHS CONNECT »

Des déplacements réguliers sont à prévoir dans la région Grand-Est et en Ile-de-France