Chargée - chargé d'accueil 80%

Radio France; Lille; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Radio France, station locale du réseau ICI, recherche un chargé d'accueil pour assurer le lien entre les publics et le personnel de la station. Vous accueillez les visiteurs et gérez les demandes, le standard administratif et la réception du courrier.

Vous animez la relation avec les publics sur les antennes linéaires et numériques, filtrez les appels, guidez les visiteurs et assurez la liaison avec les interlocuteurs internes et les réseaux sociaux.

Responsabilités

• Accueillir les visiteurs et renseigner les auditeurs.
• Gérer le standard administratif (réponses, filtrage, orientation).
• Transmettre le courrier postal et électronique et assurer le lien avec les publics sur les réseaux sociaux.
• Filtrer les appels et transférer en studio les appels des auditeurs dans le cadre de l’interactivité.

Description du poste

Fédérées dans le réseau ICI qui leur donne cohérence et visibilité, tout en préservant les spécificités locales, les stations locales ont pour vocation de produire et de faire diffuser un programme de proximité et de services sur les supports hertziens et numériques.

Placé-e sous l'autorité du directeur par intérim de la radio, le-la titulaire du métier a pour mission essentielle d'assurer le lien entre les publics et les personnels de la station.

Il-elle accueille les visiteurs, a en charge les standards administratif et d'antenne, et assure le lien avec les publics sur les réseaux sociaux.

Le-la chargé-e d'accueil a pour mission essentielle l'animation de la relation avec les publics sur les antennes linéaires et numériques.

Accueil

Cette activité s'exerce principalement à la station, et parfois dans le cadre d'émissions extérieures.

Le-la chargé-e d'accueil reçoit les auditeurs et gère leurs différentes demandes : gérer tous types de situations sur l'ensemble des antennes de la station (délicates, d'urgence,) questions sur les émissions, gestion et retrait des cadeaux gagnés à l'antenne, recueil des annonces, etc., avec une priorité donnée à l'antenne linéaire.

Il-elle accueille les visiteurs et les invités, les renseigne et les oriente vers leurs interlocuteurs de la station.

Il-elle assure la réception, le tri et la transmission du courrier postal et électronique.

Standard administratif

Il-elle assure le standard administratif (réponse, filtrage, orientation).

Standard d'antenne

Il-elle filtre (qualité de la liaison téléphonique, qualité d'élocution, cohérence avec le thème ou le moment de l'antenne) et transfère en studio les appels des auditeurs intervenant à l'antenne, dans le cadre de jeux ou de l'interactivité.

Dans les séquences d'interactivité, en lien avec les équipes info et programme et sous leur responsabilité, il-elle aide à sélectionner les auditeurs sur les réseaux sociaux, en accord avec les objectifs stratégiques de la chaine.

Il- elle assure le suivi personnalisé des auditeurs (transfert des e-mails reçus, réponses directes, mise à jour des données auditeurs dans l'outil métier).

Numérique

Il-elle assure le lien avec les auditeurs, les internautes et les abonnés aux réseaux sociaux.

Il-elle connaît et maîtrise les principaux usages des réseaux sociaux.

Il-elle interagit avec les auditeurs sur les réseaux sociaux.

Il-elle peut être amené à publier des photos sur les réseaux sociaux ; une publication soumise à la validation du (de la) directeur-trice ou des salariés de la station auxquels il (elle) délègue cette responsabilité.