Chargée - chargé d'accueil

Radio France; Lille; Hybride; EUR 18 000 - 24 000; Temps partiel

Résumé du poste

Radio France recherche un chargé d’accueil pour assurer le lien avec les publics et le personnel de la station. Le poste, à Lille, est à 80% du temps et s’exerce majoritairement sur site, avec accueil des auditeurs, gestion du courrier et du standard administratif.

Missions en direct sur antennes et sur les réseaux, avec interaction avec les équipes info et programme. Profil recherché: BAC ou équivalent, 1 à 3 ans d’expérience, excellente rédaction, sens du service et capacité à prioriser.

Qualifications

• : BAC ou équivalent requis; expérience 1-3 ans souhaitée

Responsabilités

• Animation de la relation avec les publics sur les antennes linéaires et numériques.

Connaissances

Rédaction

Organisation

Réactivité

Gestion des priorités

Relationnel

Usage numérique

Disponibilité

Travail en équipe

Outils métiers

Formation

Baccalauréat

Outils

Word

Excel

Outils de contribution

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Placé-e sous l'autorité du directeur par intérim de la radio, le-la titulaire du métier a pour mission essentielle d'assurer le lien entre les publics et les personnels de la station.

Il-elle accueille les visiteurs, a en charge les standards administratif et d'antenne, et assure le lien avec les publics sur les réseaux sociaux.

Activités, responsabilités du titulaire

Le-la chargé-e d’accueil a pour mission essentielle l’animation de la relation avec les publics sur les antennes linéaires et numériques.

Accueil :
Cette activité s'exerce principalement à la station, et parfois dans le cadre d'émissions extérieures.

Le-la chargé-e d’accueil reçoit les auditeurs et gère leurs différentes demandes : gérer tous types de situations sur l'ensemble des antennes de la station (délicates, d’urgence,) questions sur les émissions, gestion et retrait des cadeaux gagnés à l'antenne, recueil des annonces, etc., avec une priorité donnée à l’antenne linéaire.

Il-elle accueille les visiteurs et les invités, les renseigne et les oriente vers leurs interlocuteurs de la station.

Il-elle assure la réception, le tri et la transmission du courrier postal et électronique.

Il-elle assure le standard administratif (réponse, filtrage, orientation).

Standard d'antenne :

Il-elle filtre (qualité de la liaison téléphonique, qualité d’élocution, cohérence avec le thème ou le moment de l’antenne) et transfère en studio les appels des auditeurs intervenant à l'antenne, dans le cadre de jeux ou de l’interactivité.

Dans les séquences d'interactivité, en lien avec les équipes info et programme et sous leur responsabilité, il-elle aide à sélectionner les auditeurs sur les réseaux sociaux, en accord avec les objectifs stratégiques de la chaine.

Il- elle assure le suivi personnalisé des auditeurs (transfert des e-mails reçus, réponses directes, mise à jour des données auditeurs dans l’outil métier).

Numérique :

Il-elle assure le lien avec les auditeurs, les internautes et les abonnés aux réseaux sociaux.

Il-elle connaît et maîtrise les principaux usages des réseaux sociaux.

Il-elle interagit avec les auditeurs sur les réseaux sociaux.

Il-elle peut être amené à publier des photos sur les réseaux sociaux ; une publication soumise à la validation du (de la) directeur-trice ou des salariés de la station auxquels il (elle) délègue cette responsabilité.

Informations complémentaires

• - Poste à temps partiel à 80%
• - L'organisation du temps de travail est la modulation. La durée et la répartition du temps de travail varient d'une semaine à l'autre (du lundi au dimanche)
• - Une présélection des candidatures sera effectuée

Localisation du poste

France, Nord-Pas de Calais, Nord (59)

Secteur et lieu

Lille

Niveau d'expérience min. requis

1 à 3 ans

• - Niveau BAC ou expérience professionnelle équivalente
• - Capacité rédactionnelle ;
• - Capacité d'organisation ; capacité à gérer les priorités ;
• - Qualité relationnelle, sens du service ;
• - Capacité à travailler dans l'urgence, réactivité ;
• - Capacité d'adaptation aux usages numériques ;
• - Disponibilité ;
• - Capacité à travailler en équipe ;
• - Pratique des outils métiers : Word, Excel, outils de contribution

Baccalauréat

Entité de rattachement

Fédérées dans le réseau ICI qui leur donne cohérence et visibilité, tout en préservant les spécificités locales, les stations locales ont pour vocation de produire et de faire diffuser un programme de proximité et de services sur les supports hertziens et numériques.

Référence

26DIR19-5148

Politique diversité

Radio France est engagée dans une politique d'égalité professionnelle, d'inclusion et de lutte contre toute forme de discrimination. Son engagement en faveur de la diversité est porté dans son programme Egalité 360. Radio France détient le label Alliance Diversité / Egalité décerné par l'Afnor et fait partie du réseau #activateurdeprogrès des entreprises qui s'engagent en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap.