Ingénieur Support Clients Médecine Nucléaire

Siemens Healthineers; Courbevoie; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Siemens Healthineers recherche un Ingénieur Support Clients en Médecine Nucléaire pour rejoindre son équipe à Courbevoie ou à domicile en France. Vous serez chargé de diagnostiquer des incidents techniques sur des systèmes d'imagerie, en offrant un support à distance à nos clients, tout en optimisant les processus de dépannage.

Le poste nécessite une formation en Imagerie Biomédicale et une expérience en Médecine Nucléaire. Vous travaillerez en collaboration avec une équipe européenne et devrez communiquer avec la maison mère pour les escalades techniques. Ce rôle hybride offre une flexibilité tout en permettant une formation technique en Allemagne.

Qualifications

• Titulaire d'un BTS, DUT, ou Ingénieur avec spécialisation en Imagerie Biomédicale.
• Expérience en Médecine Nucléaire ou dispositifs d'imagerie de Santé.
• Maîtrise de l'anglais indispensable.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre incidents techniques sur systèmes MI.
• Assurer le support à distance auprès des techniciens.
• Communiquer avec la maison mère pour les thèmes de fonctionnement.

Connaissances

Gestion des risques

Réseaux d'imagerie (DICOM)

Outils informatiques

Compétences relationnelles

Formation

BTS/DUT ou diplôme d'Ingénieur en Imagerie Biomédicale

Description du poste

Rejoignez-nous dans l'innovation de la santé. Pour chacun. Où qu’il soit. Durablement. Notre environnement de travail inspirant et bienveillant cultive une communauté qui promeut la diversité et l'individualité. Nous vous encourageons à donner le meilleur de vous-même en vous offrant des ressources et une flexibilité favorisant votre évolution professionnelle et personnelle, tout en valorisant votre performance. Vous souhaitez contribuer à l'excellence opérationnelle de notre entreprise et offrir à nos clients une expérience unique de service. Rejoignez notre équipe d'ingénieurs support clients Médecine Nucléaire dans l'organisation support Européenne, un environnement flexible et dynamique pour une assistance à distance de haute qualité pour nos clients externes et internes de la business line Imagerie Moléculaire (MI). En soutenant l’expansion de la médecine de précision, la transformation des parcours de soins, l’amélioration de l’expérience patient et la digitalisation, Siemens Healthineers façonne la santé de demain.

Lieu : Hybride, support à distance (CDI, Télétravail France)

Résumé du poste

• Mission : diagnostiquer, coordonner et accélérer la résolution d’incidents techniques sur des systèmes MI, à distance.
• Périmètre : clients en France
• Mode de travail : Courbevoie ou base domicile France.
• Interactions : techniciens/ingénieurs terrain, équipe support européenne, et escalade technique vers la maison mère.
• Vous travaillerez au sein d’une équipe internationale d’experts, en utilisant des salles de réunion virtuelles, des chats ou l’accès à distance, ainsi que notre base de connaissances interne, afin d’effectuer de manière autonome des diagnostics sur le système.
• Sur la base de votre analyse, vous établirez un plan d’action et évaluerez si des pièces de rechange sont nécessaires, et lesquelles.
• Vous contribuerez au suivi des actions, à la réalisation d’ajustements, au partage de connaissances et à l’escalade des problèmes.
• Vous participerez à des formations et à des séminaires techniques en Allemagne.

Ce poste en CDI est basé à Courbevoie ou à domicile en France.

Vos missions

• Vous utilisez des outils de diagnostic à distance et anticipez les dysfonctionnements de nos produits, en parfaite transparence avec les utilisateurs.
• Vous coordonnez et optimisez le dépannage à distance en vous appuyant sur l'ensemble de l'organisation service, et vous élaborez des plans d'actions déployés dans nos régions.
• Vous assurez à distance un rôle de support auprès de nos techniciens et de nos ingénieurs de maintenance régionaux. Dans le cadre de la transformation de nos activités de support à distance, cette assistance pourrait être étendue à d'autres pays francophones.
• Par votre qualité d’expert en Médecine Nucléaire, vous serez amené à vous déplacer ponctuellement (10%) sur site, sur le territoire national.
• Vous assurez la communication et l'escalade technique vers la maison mère pour tous les thèmes liés au bon fonctionnement des appareils. (Aspects techniques liés à la commercialisation de nouveaux produits, réclamations client,...)

Votre profil

• Vous êtes titulaire d’un BTS, d’un DUT si possible complété par une licence professionnelle ou vous possédez un diplôme d’Ingénieur avec une spécialisation en Imagerie Biomédicale ou en électronique / électrotechnique.
• Vous justifiez d’une expérience dans le domaine technique de la Médecine Nucléaire ou des dispositifs d'imagerie de Santé. Vous complétez vos connaissances techniques par une sensibilité sur la gestion des risques technologiques et l'application de procédures qualité.
• Vous disposez d’un bon relationnel, vous faites preuve de rigueur et êtes doté d’un fort esprit d’équipe.
• Vous êtes disponible et avez un sens du service développé. Vous agissez dans le sens de la satisfaction client en restant le garant de nos coûts opérationnels et de nos indicateurs de performances.
• La maîtrise des réseaux d'imagerie (DICOM) et celle des outils informatiques est un plus.
• Dans le cadre de notre développement et d'un management international, la maîtrise de l’anglais est indispensable pour ce poste.

Diversité, Équité et Inclusion sont des valeurs fortes qui font notre richesse au quotidien. Nous nous engageons à étudier toutes les candidatures dans le respect de nos valeurs et la transparence.

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