Chargé relation clients hôtel - Alternance H/F

IFAE; Paris; Sur place; EUR 13 000 - 20 000; Temps partiel

Résumé du poste

IFAE, établissement hôtelier partenaire, recherche un(e) Chargé(e) de relation clients hôtel en alternance. Vous assurez un accueil professionnel, gérez les réservations et coordonnez les échanges avec les équipes internes.

Vous entretenez la relation client tout au long du séjour, facilitez la facturation et l’encaissement, et apportez une veille qualité pour satisfaire une clientèle internationale, avec une pratique de l’anglais fortement recommandée.

Qualifications

• Attitude orientée service et sens du contact client.
• Il faut être à l’aise à l’oral et organisé(e).
• Intérêt pour le secteur hôtelier et capacité à travailler avec une clientèle internationale.

Responsabilités

• Accueillir les clients lors de leur arrivée et gérer les départs.
• Gérer les réservations et le suivi des séjours.
• Constituer et mettre à jour les dossiers clients.
• Assurer la facturation et les encaissements.
• Informer la clientèle sur les services et activités à proximité.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir le bon déroulement des séjours.
• Veiller à la qualité de la relation client tout au long du séjour.
• Appliquer les procédures internes et les règles de sécurité et confidentialité.

Connaissances

Contact client

Sens du service

Aisance à l’oral

Organisation

Réactivité

Anglais recommandé

Relation clientèle internationale

Description du poste

Notre partenaire, établissement hôtelier reconnu pour la qualité de son accueil et de son service client, recrute un(e) Chargé(e) de relation clients hôtel H/F en alternance.

Ce poste s’adresse à un profil polyvalent, impliqué dans la relation client, capable d’assurer un accueil professionnel, de coordonner les échanges avec les équipes internes et de contribuer activement à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.

Profil recherché

• Vous appréciez le contact client et avez un véritable sens du service
• Vous êtes à l’aise à l’oral, organisé(e) et réactif(ve)
• Vous souhaitez évoluer dans le secteur de l’hôtellerie
• Une première expérience en accueil ou en relation client est appréciée
• Vous êtes à l’aise avec une clientèle internationale ; la pratique de l’anglais est fortement recommandée
• Vous souhaitez vous former à un métier recherché, porté par un secteur dynamique offrant de réelles perspectives d’emploi
• Accueillir les clients lors de leur arrivée et gérer les départs
• Gérer les réservations et le suivi des séjours
• Constituer et mettre à jour les dossiers clients
• Assurer la facturation et les encaissements
• Informer la clientèle sur les services de l’établissement et les activités à proximité
• Faire le lien avec les équipes internes afin de garantir le bon déroulement des séjours
• Veiller à la qualité de la relation client tout au long du séjour
• Appliquer les procédures internes ainsi que les règles de sécurité et de confidentialité

Selon l’organisation de l’établissement, le poste peut inclure des horaires tournants et/ou de nuit.

Ce poste s’inscrit dans le cadre d’une alternance et permet d’exercer le métier de chargé(e) de relation clients hôtel tout en validant un titre professionnel reconnu par l’État (RNCP niveau 4). Les compétences développées sont directement mobilisables en hôtellerie, avec de réelles perspectives d’emploi à l’issue du contrat

Processus de recrutement

• Échange téléphonique de 10 minutes
• Entretien de 25 minutes

Formation financée dans le cadre d’un contrat de travail en alternance, selon les conditions légales de prise en charge.