Chargé Relation Client – Recouvrement en Alternance

OKTOGONE; Aubervilliers; On-site; EUR 12,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation prise en charge à 100% par l

Rémunération selon niveau d'études + â

Job summary

ISCOD recherche un.e Chargé de relation client - service impayés en alternance, basé à Aubervilliers (93300). Vous identifierez les retards, réaliserez relances et analyserez les situations pour proposer des solutions adaptées.

Le candidat idéal maîtrise les techniques de négociation et de recouvrement amiable, gère les situations conflictuelles et bénéficie d’une formation Bac+2 à Bac+5. Rémunération selon le niveau d’études et l’âge, formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

Qualifications

• Gestion de la relation client B2B.
• Techniques de négociation et de recouvrement amiable.
• Gestion des situations conflictuelles.
• Éligible à une formation Bac+2 à Bac+5.

Responsibilities

• Identifier les clients présentant des retards de paiement et analyser leur situation.
• Réaliser les relances téléphoniques et écrites auprès des clients concernés.
• Comprendre les raisons des impayés et identifier les points de blocage.
• Négocier des solutions de règlement adaptées : paiement immédiat, échéancier ou engagement de paiement.
• Assurer le suivi des promesses de paiement et des dossiers en cours.
• Entretenir une relation client professionnelle, constructive et bienveillante.
• Accompagner les clients dans la résolution de leurs difficultés de paiement.
• Identifier les situations nécessitant une intervention spécifique ou escalade interne.

Skills

Relation client B2B

Négociation

Recouvrement amiable

Gestion des situations conflictuelles

Education

Bac+2 à Bac+5

Job description

ISCOD recherche un.e Chargé de relation client - service impayés en alternance, basé à Aubervilliers (93300). Vous identifierez les retards, réaliserez relances et analyserez les situations pour proposer des solutions adaptées.

Le candidat idéal maîtrise les techniques de négociation et de recouvrement amiable, gère les situations conflictuelles et bénéficie d’une formation Bac+2 à Bac+5. Rémunération selon le niveau d’études et l’âge, formation prise en charge à 100% par l’entreprise.