Chargé Relation Client H/F

Dachser France; Reims; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

13e mois

Participation

Titres restaurant

CSE

Mutuelle

Prévoyance

Indemnité transport

Job summary

Dachser France recherche un chargé/chargée de relation client pour assurer le lien quotidien entre les clients et les opérations, au cœur d'un réseau international.

Vous garantissez la qualité de service, traitez les demandes et participez à la fidélisation dans un cadre opérationnel et structuré. Le poste est en CDI, avec des avantages attractifs et des perspectives d'évolution.

Qualifications

• Formation en transport, logistique, relation client ou commerce international.
• Aisance à l'écrit et à l'oral, anglais apprécié.

Responsibilities

• Assurer un suivi proactif et qualitatif des clients.
• Traiter les réclamations et les anomalies avec données factuelles.
• Gérer les tâches administratives liées à l'activité transport.
• Interagir avec les équipes commerciales, exploitation et support.
• Alerter en cas de dysfonctionnements récurrents.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.

Skills

Relation client

Anglais

Education

Formation en transport

Formation en logistique

Formation en commerce international

Job description

Les missions du poste

Move the World, Move Your Future.

« Créer ensemble, la logistique et le transport de demain grâce à l'expertise, l'innovation et l'engagement de chacun ». C'est notre ambition, et pourquoi pas la vôtre ?

Aucune activité ne connaît un essor aussi rapide que celle du Transport et de la Logistique. C'est LE secteur d'activité qui se modernise et se digitalise le plus pour répondre aux nouveaux enjeux : s'adapter aux différents modes de consommation dans le respect des exigences environnementales. A travers sa diversité de métiers, le secteur du Transport et de la Logistique est aujourd'hui idéal pour construire son parcours professionnel.

Intégrer Dachser, c'est rejoindre un groupe familial, l'un des leaders européens du transport et de la logistique avec son réseau totalement intégré de 433 agences présent dans 42 pays. Grâce à l'engagement de nos 37 268 collaborateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leur développement à travers notre expertise de la supply chain et l'apport de notre palette de solutions : transport routier de marchandises, transport aérien / maritime et logistique en France et à l'international.

Poste à pourvoir en CDI.

Le rôle de la Relation Client chez DACHSER

Véritable interface entre nos clients et nos opérations, le service Relation Client joue un rôle clé dans la performance de l'agence, la qualité de service et la fidélisation de notre portefeuille clients, dans un environnement international et transversal.

Votre mission

Au sein du service Relation Client, vous êtes au coeur de l'expérience client DACHSER. Interlocuteur privilégié de votre portefeuille, vous assurez un suivi quotidien rigoureux et proactif, en lien étroit avec les équipes opérationnelles.

Votre rôle est clé : garantir la qualité de service, anticiper les anomalies et contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients, dans un environnement international et digitalisé.

Vos principales responsabilités :

• Assurer un suivi client proactif et qualitatif, en lien avec les attentes et priorités clients
• Traiter les anomalies et réclamations de manière structurée et factuelle
• Gérer les tâches administratives liées à l'activité transport
• Interagir étroitement avec les équipes commerciales, exploitation et fonctions support
• Alerter en cas de dysfonctionnements récurrents
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client

Le profil recherché

Issu(e) d'une formation en transport, logistique, relation client ou commerce international, vous souhaitez vous investir dans un poste opérationnel au contact direct des clients.Vous appréciez les environnements dynamiques, structurés et orientés performance.À l'aise à l'écrit comme à l'oral, y compris en anglais, vous savez analyser une situation, prioriser vos actions et proposer des solutions adaptées.Votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à travailler en transversalité font de vous un acteur fiable et engagé de la relation client.Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité et une réelle motivation.Laissez-vous transporter vers de nouveaux horizons et rejoignez Dachser :

• Un environnement international et collaboratif
• Un rôle clé au coeur de la performance agence
• Des opportunités d'évolution dans une filière structurée

Avantages : 13e mois, participation, titres restaurant, CSE, mutuelle, prévoyance, indemnité transport.

Si vous aussi, vous partagez nos valeurs, rejoignez-nous et devenez un acteur de l'économie mondiale !Retrouvez toutes nos opportunités de carrière : https://fr.dachser-career.com/Pour en savoir plus sur Dachser : https://www.dachser.fr/fr/Suivez l'actualité de notre groupe sur LinkedIn : http://****/company/dachser/?originalSubdomain=frSpécificités/

Bienvenue chez Dachser France

Move the World, Move Your Future.« Créer ensemble, la logistique et le transport de demain grâce à l'expertise, l'innovation et l'engagement de chacun ». C'est notre ambition, et pourquoi pas la vôtre ?Aucune activité ne connaît un essor aussi rapide que celle du Transport et de la Logistique. C'est LE secteur d'activité qui se modernise et se digitalise le plus pour répondre aux nouveaux enjeux : s'adapter aux différents modes de consommation dans le respect des exigences environnementales. A travers sa diversité de métiers, le secteur du Transport et de la Logistique est aujourd'hui idéal pour construire son parcours professionnel. Intégrer Dachser, c'est rejoindre un groupe familial, l'un des leaders européens du transport et de la logistique avec son réseau totalement intégré de 433 agences présent dans 42 pays. Grâce à l'engagement de nos 37 268 collaborateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leur développement à travers notre expertise de la supply chain et l'apport de notre palette de solutions : transport routier de marchandises, transport aérien / maritime et logistique en France et à l'international.

Issu(e) d'une formation en transport, logistique, relation client ou commerce international, vous souhaitez vous investir dans un poste opérationnel au contact direct des clients.
Vous appréciez les environnements dynamiques, structurés et orientés performance.
À l'aise à l'écrit comme à l'oral, y compris en anglais, vous savez analyser une situation, prioriser vos actions et proposer des solutions adaptées.
Votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à travailler en transversalité font de vous un acteur fiable et engagé de la relation client.
Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité et une réelle motivation.
Laissez-vous transporter vers de nouveaux horizons et rejoignez Dachser :

• Un environnement international et collaboratif
• Un rôle clé au coeur de la performance agence
• Des opportunités d'évolution dans une filière structurée

Avantages : 13e mois, participation, titres restaurant, CSE, mutuelle, prévoyance, indemnité transport.

Si vous aussi, vous partagez nos valeurs, rejoignez-nous et devenez un acteur de l'économie mondiale !Retrouvez toutes nos opportunités de carrière : https://fr.dachser-career.com/Pour en savoir plus sur Dachser : https://www.dachser.fr/fr/Suivez l'actualité de notre groupe sur LinkedIn : http://****/company/dachser/?originalSubdomain=fr

Spécificités/