Chargé Relation Client (F/H)

Castorama France; Les Ulis; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle et prévoyance

Tickets restaurant

Carte de réduction Castorama

Job summary

Castorama France recherche un ambassadeur de la satisfaction client pour accompagner les projets clients dans l’univers de l’amélioration de la maison. En collaboration avec les équipes de vente et logistique, vous valorisez les services Castorama et assurez le respect des engagements de qualité et de délai.

Votre rôle est d’être l’interlocuteur privilégié du client, de coordonner les services associés au projet et de suivre le client jusqu’à la fin du chantier et la mesure de satisfaction.

Qualifications

• Sens aigu du service client et écoute des besoins
• Goût du commerce et de la relation client
• Esprit collaboratif et travail en équipe
• Rigueur et organisation pour gérer les projets clients

Responsibilities

• Valoriser et proposer les services Castorama
• Être l interlocuteur privilégié et facilitateur pour la réalisation du projet client
• Accompagner et coordonner les services liés au projet avec un objectif de qualité (service, coûts, délais)
• Assurer le suivi clientèle tout au long du projet, de la pré-visite à la mesure de satisfaction finale
• Gérer le portefeuille client et garantir la disponibilité des produits

Skills

Service client

Commerce

Esprit collaboratif

Rigueur et organisation

Job description

A propos de nous

Notre mission ? Accompagner chacun à créer des habitats qui rendent la vie meilleure.

Castorama, c’est d’abord une aventure humaine, une équipe engagée de commerçants spécialistes conquérants répartis dans 93 magasins en France.

Depuis plus de 55 ans, nos 11 000 collègues partagent un objectif commun: faire de nos clients, des clients très satisfaits. Une ambition portée par des valeurs fortes : la passion de servir, l’audace, la responsabilité et l’esprit d’équipe.

Ici, chacun a son rôle à jouer. Tu commences quand ?

Missions

Ambassadeur de la satisfaction client, et en collaboration avec les équipes de vente et logistique, tu contribues à l’accompagnement des projets clients de l’amélioration de la maison. Pour ce faire, tu :

• valorises et proposes les services Castorama
• es un interlocuteur privilégié et facilitateur pour la réalisation du projet du client
• accompagnes et coordonnes les services associés au projet du client avec un objectif de qualité (service, coøts, délais …)
• assures le suivi clientèle tout au long de la réalisation de ce projet, de la pré-visite de l’artisan jusqu’à la mesure de satisfaction une fois le chantier finalisé
• gères le portefeuille client, et garantis la mise à disposition des produits

ProfilTon sens aigu du service client (ça coule de source non ?)Ton goøt du commerceTon esprit collaboratifTa rigueur et ton organisation En magasin, tu bénéficies d’avantages tels que la mutuelle et la prévoyance, les offres du Comité Social et Economique, et des espaces de détente. Au-delà de trois mois de présence, tu profiteras également de tickets restaurant et d’une carte de réduction sur les produits vendus en magasin.Rejoindre notre magasin, c’est aussi intégrer une équipe soudée et motivée avec qui tu pourras partager votre dynamisme et votre bonne humeur !