Chargé Relation Client (F/H)

CASTORAMA; Les Ulis; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle et prévoyance

Tickets restaurant

Réduction Castorama après 3 mois

Job summary

Castorama en Île-de-France à Les Ulis recherche un ambassadeur de la satisfaction client en magasin pour accompagner les clients dans leurs projets d’aménagement et de rénovation, en collaboration avec les équipes de vente et logistique.

Vous assurez le suivi des projets du premier contact jusqu’à la satisfaction finale, avec un esprit de service et une orientation client prononcée.

Qualifications

• Sens aigu du service client
• Goût du commerce
• Esprit collaboratif
• Rigueur et organisation

Responsibilities

• Valoriser et proposer les services Castorama.
• Être l interlocuteur privilégié et facilitateur pour la réalisation du projet du client.
• Accompagner et coordonner les services associés au projet avec un objectif de qualité (service, coûts, délais).
• Assurer le suivi clientèle tout au long de la réalisation du projet, de la pré-visite à la mesure de satisfaction post‑chantier.
• Gérer le portefeuille client et garantir la mise à disposition des produits.

Job description

A propos de nous

Notre mission ? Accompagner chacun à créer des habitats qui rendent la vie meilleure.

Castorama, c’est d'abord une aventure humaine, une équipe engagée de commerçants spécialistes conquérants répartis dans 93 magasins en France.

Depuis plus de 55 ans, nos 11 000 collègues partagent un objectif commun: faire de nos clients, des clients très satisfaits. Une ambition portée par des valeurs fortes : la passion de servir, l’audace, la responsabilité et l’esprit d’équipe.

Ici, chacun a son rôle à jouer. Tu commences quand ?

Missions

Ambassadeur de la satisfaction client, et en collaboration avec les équipes de vente et logistique, tu contribues à l'accompagnement des projets clients de l'amélioration de la maison. Pour ce faire, tu :

• valorises et proposes les services Castorama
• es un interlocuteur privilégié et facilitateur pour la réalisation du projet du client
• accompagnes et coordonnes les services associés au projet du client avec un objectif de qualité (service, coûts, délais ...)
• assures le suivi clientèle tout au long de la réalisation de ce projet, de la pré-visite de l'artisan jusqu'à la mesure de satisfaction une fois le chantier finalisé
• gères le portefeuille client, et garantis la mise à disposition des produits

Profil

• Ton sens aigu du service client (ça coule de source non ?)
• Ton goût du commerce
• Ton esprit collaboratif
• Ta rigueur et ton organisation

En magasin, tu bénéficies d'avantages tels que la mutuelle et la prévoyance, les offres du Comité Social et Economique, et des espaces de détente. Au-delà de trois mois de présence, tu profiteras également de tickets restaurant et d'une carte de réduction sur les produits vendus en magasin.

Rejoindre notre magasin, c'est aussi intégrer une équipe soudée et motivée avec qui tu pourras partager ton dynamisme et ta bonne humeur!