Chef de Secteur services relation client (F/H)

CASTORAMA; Pilate; On-site; EUR 85,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle et prévoyance

Tickets restaurant

CE et espaces détente

Carte de réduction sur les produits en

Job summary

CASTORAMA Bretagne recrute un Membre du Comité de Direction du magasin pour piloter la stratégie des services et conduire l'amélioration continue en magasin.

Vous allez manager les équipes, optimiser l'offre et les services, et assurer le pilotage des activités ainsi que le respect des processus et des indicateurs de performance afin d'accroître la satisfaction client et la performance commerciale.

Qualifications

• Leadership et prise de décision
• Orientation client et service de qualité
• Capacité à animer et développer des équipes
• Aptitude à piloter des indicateurs de performance
• Intérêt pour l'amélioration de l'habitat

Responsibilities

• Gérer les équipes pour assurer l'engagement et la performance collective
• Développer et optimiser l'offre et les services, et accélérer le passage en caisse
• Assurer le pilotage des activités, le respect des processus et l'analyse des indicateurs de performance

Skills

Leadership

Service client

Orientation résultats

Prise de décision

Gestion d'équipe

Education

Bac+3 à Bac+5 avec expérience management

Job description

A propos de nous

Notre mission ? Accompagner chacun à créer des habitats qui rendent la vie meilleure.

Castorama, c’est d'abord une aventure humaine, une équipe engagée de commerçants spécialistes conquérants répartis dans 93 magasins en France.

Depuis plus de 55 ans, nos 11 000 collègues partagent un objectif commun: faire de nos clients, des clients très satisfaits. Une ambition portée par des valeurs fortes : la passion de servir, l’audace, la responsabilité et l’esprit d’équipe.

Ici, chacun a son rôle à jouer. Tu commences quand ?

Missions

Membre du Comité de Direction du magasin, tu développes et mets en œuvre la stratégie des services. Pour ce faire, tu :

• manages les équipes afin de favoriser l'engagement au service de la performance collective et de la satisfaction client
• développes et optimises l'activité commerciale et l'offre des services, ainsi que la rapidité et la fiabilité du passage en caisse
• assures la gestion, le pilotage des activités et le respect des processus de votre secteur (suivi et analyse d'indicateurs de performance, définitions des plans d'action...)

Profil

• Ton sens des responsabilités, leadership et capacité à prendre des décisions
• Ton sens du résultat et du service client
• Ton intérêt prononcé pour l'amélioration de la maison
• Ton niveau bac+3 à Bac +5, avec une expérience significative sur un poste similaire, avec management d'équipe (de 10 à 40 personnes)

En magasin, tu bénéficies d’avantages tels que la mutuelle et la prévoyance, les offres du Comité Social et Economique, et des espaces de détente. Au-delà de trois mois de présence, tu profiteras également de tickets restaurant et d’une carte de réduction sur les produits vendus en magasin.

• mutuelle et la prévoyance
• les offres du Comité Social et Economique
• des espaces de détente
• tickets restaurant
• une carte de réduction sur les produits vendus en magasin

Rejoindre notre magasin, c'est aussi intégrer une équipe soudée et motivée avec qui tu pourras partager ton dynamisme et ta bonne humeur !