Chef de Secteur services relation client (F/H)

Castorama; Pilate; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle et prévoyance

Comité Social et Economique

Espaces de détente

Tickets restaurant

Carte de réduction sur les produits

Job summary

Castorama recherche un leader pour rejoindre le Comité de Direction du magasin et piloter la stratégie des services. Vous managez une équipe et veillez à l'alignement avec les objectifs de service et de performance.

Le poste requiert une expérience managériale importante (10 à 40 personnes) et un diplôme Bac+3 à Bac+5, avec une forte appétence pour l'amélioration de l'habitat et la satisfaction client.

Qualifications

• Ton sens des responsabilités, leadership et capacité à prendre des décisions.
• Capacité à piloter une équipe et à orienter les résultats.
• Intérêt pour l'amélioration de la maison et l'offre de services.

Responsibilities

• Gère les équipes afin de favoriser l'engagement et la satisfaction client.
• Développe et optimise l'activité commerciale et l'offre des services, et améliore le passage en caisse.
• Assure le pilotage des activités et le respect des processus et indicateurs de performance.

Skills

Leadership

Sens du service

Décisionnel

Gestion d'équipe

Education

Bac+3 à Bac+5

Job description

A propos de nous

Notre mission ? Accompagner chacun à créer des habitats qui rendent la vie meilleure.

Castorama, c’est d'abord une aventure humaine, une équipe engagée de commerçants spécialistes conquérants répartis dans 93 magasins en France.

Depuis plus de 55 ans, nos 11 000 collègues partagent un objectif commun: faire de nos clients, des clients très satisfaits. Une ambition portée par des valeurs fortes : la passion de servir, l’audace, la responsabilité et l’esprit d’équipe.

Ici, chacun a son rôle à jouer. Tu commences quand ?

Missions

Membre du Comité de Direction du magasin, tu développes et mets en œuvre la stratégie des services. Pour ce faire, tu :

• manages les équipes afin de favoriser l'engagement au service de la performance collective et de la satisfaction client
• développes et optimises l'activité commerciale et l'offre des services, ainsi que la rapidité et la fiabilité du passage en caisse
• assures la gestion, le pilotage des activités et le respect des processus de votre secteur (suivi et analyse d'indicateurs de performance, définitions des plans d'action...)

Profil

• Ton sens des responsabilités, leadership et capacité à prendre des décisions
• Ton sens du résultat et du service client
• Ton intérêt prononcé pour l'amélioration de la maison
• Ton niveau bac+3 à Bac +5, avec une expérience significative sur un poste similaire, avec management d'équipe (de 10 à 40 personnes)

En magasin, tu bénéficies d’avantages tels que la mutuelle et la prévoyance, les offres du Comité Social et Economique, et des espaces de détente. Au-delà de trois mois de présence, tu profiteras également de tickets restaurant et d’une carte de réduction sur les produits vendus en magasin.

• mutuelle et la prévoyance
• les offres du Comité Social et Economique
• des espaces de détente
• tickets restaurant
• une carte de réduction sur les produits vendus en magasin

Rejoindre notre magasin, c'est aussi intégrer une équipe soudée et motivée avec qui tu pourras partager ton dynamisme et ta bonne humeur !