Chargé Relance Client H/F

Intrum Corporate; Sainte-Luce-sur-Loire; Sur place; EUR 22 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et prévoyance

Tickets restaurants 10€

Parking gratuit

Remboursement abonnement transport

CSE

Résumé du poste

Intrum vous propose un poste de Chargé Relance Client H/F à Sainte-Luce-sur-Loire. Sous la supervision du Team Manager, vous accompagnerez les clients débiteurs et proposerez des solutions amiables tout en résolvant les litiges.

Vos missions incluent la prise en charge des demandes par téléphone et multicanal, la négociation de plans de paiement, le traitement des factures et des relances, ainsi que le suivi des dossiers dans le respect des procédures et de l'éthique de l'entreprise.

Qualifications

• Expérience ou aptitude en relation client et médiation financière.
• Capacité à analyser la solvabilité et proposer des solutions adaptées.
• Bon esprit de négociation et écoute active.

Responsabilités

• Accompagner les clients débiteurs et proposer des solutions amiables.
• Gérer les demandes par téléphone, mails et multicanaux.
• Négocier des plans de paiement et établir des échéanciers.
• Traiter les factures et effectuer des relances préventives.
• Mettre en place des solutions de paiement et assurer le suivi des dossiers.
• Respecter les procédures, la déontologie et les consignes de l'entreprise.

Connaissances

Relation client

Négociation

Relation multicanale

Gestion litiges

Analyse solvabilité

Description du poste

Offre n° 7196115
Chargé Relance Client H/F

POSTE : Chargé Relance Client H/F

DESCRIPTION : Accompagné.e par votre Team Manager, vos missions principales seront les suivantes :

• Acteur de confiance pour accompagner les clients débiteurs, proposer des solutions amiables et résoudre les litiges.


• Prendre en charge et traiter les demandes des clients débiteurs par téléphone, mails et multicanaux.


• Négocier des plans de paiement, des échéanciers, en menant des études de solvabilité.


• Traiter les factures et effectuer des relances préventives.


• Procéder aux encaissements et à la mise en place de solutions de paiement adaptées.


• Assurer le suivi des dossiers dans le respect de la déontologie, des processus et consignes de l'entreprise.

À votre arrivée, vous serez accueilli.e lors d'une journée WELCOME et formé.e par nos Coachs.

Ce que nous vous proposons :

• Travail du lundi au samedi


• Rémunération fixe mensuelle brute de 2100 euros


• Un CDD de 6 mois dans un premier temps


• Horaires (lundi au vendredi amplitude entre 9h-19h / samedi 9h-13h)


• Choix du contrat : 35h ou 37h + 1 RTT par mois


• Mutuelle et prévoyance


• Titres restaurants de 10€ (dont 60% pris en charge par l'employeur)


• CSE (chèques cadeau, tarifs préférentiels vacances,)


• Parking gratuit et accessibilité en transport en commun


• Remboursement de la moitié de l'abonnement de transport en commun

Processus de recrutement : 1 entretien RH et 1 entretien avec votre futur.e manager.

Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.

Vous trouverez, en cliquant sur ce lien, notre politique de gestion des données candidats 080424-politique-de-confidentialité-candidats.pdf

PROFIL : Ce que vous apporterez :

• Un discours clair, professionnel et argumenté pour faciliter la médiation.


• Votre expérience en relation client, dans le domaine de la médiation financière.


• Le sens de la négociation et goût du challenge.


• Votre polyvalence, votre autonomie et votre écoute active.


• Des connaissances en techniques de relation client multicanal.


• Votre aisance avec l'univers digital et les outils informatiques.

Type de contrat CDD - 6 Mois

Contrat travail Durée du travail 35H/semaine

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros à 2100.0 Euros

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier spécialisé


• Secteur d'activité : Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle

Employeur

Intrum est le leader européen du secteur du credit management.Notre métier consiste à accompagner les consommateurs ou entreprises endettés dans la recherche de solutions pour retrouver une meilleure situation financière. Intrum contribue ainsi à améliorer les flux de trésorerie des entreprises et leur rentabilité à long terme. L'ensemble de l'économie en profite.Avec nous, vous devenez une part importante de ce circuit.Donnez plus de sens à votre travail et profitez de toutes les o...