Chargé Qualité Client H/F

LDC Groupe; France métropolitaine; Presencial; EUR 32.000 - 46.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Marie Surgelés - Siège Mirebeau recherche un Chargé qualité client pour accompagner les clients sur les sujets liés à la qualité des produits. Vous serez l interlocuteur privilégié et gérerez les réclamations.

Vous analyserez les non-conformités, rédigerez les réponses, mettez à jour les tableaux de bord et assisterez la responsable de crise en cas d’alerte.

Formación

• Gestion des réclamations clients et suivi des délais.
• Analyse des causes de non-conformité et actions préventives.
• Rédaction de réponses et communication avec les clients.
• Suivi des indicateurs et tableaux de bord qualité.
• Rédaction et mise à jour des documents qualité.
• Assister en cas d'alerte / crise alimentaire.

Responsabilidades

• Gestion des réclamations clients : réception, analyse, traitement et suivi en lien avec les services internes.
• Analyse des non-conformités : identification des causes et suivi des plans d’actions correctives et préventives.
• Relation clients : rédaction des réponses et transmission des éléments nécessaires dans les délais.
• Suivi des indicateurs qualité : mise à jour des tableaux de bord et analyse des tendances.
• Gestion documentaire : rédaction et mise à jour des documents qualité et fiches techniques.
• Assister la responsable de crise en cas d’alerte ou de crise alimentaire.

Conocimientos

Gestion réclamations clients

Analyse non-conformités

Relation clients

Suivi qualité indicateurs

Rédaction documents qualité

Gestion crise alimentaire

Descripción del empleo

Venez mettre votre talent au service du goût chez Marie Surgelés où chaque collaborateur est un ingrédient essentiel de notre recette du succès.Chez Marie Surgelés, nous concoctons des recettes qui régalent des millions de consommateurs, vous êtes d'ailleurs déjà peut-être l'un d'entre eux ?Au rayon surgelés, impossible de passer à côté de nos savoir-faire ! Présents dans toutes les grandes et moyennes surfaces, sous la marque Marie ou sous celles des distributeurs, nous faisons partie du quotidien culinaire des Français depuis plus de 50 ans.Aujourd'hui, nous vous proposons de passer de l'autre côté du fourneau en contribuant à créer les plats gourmands de demain, qui facilitent la vie et régalent les papilles.Nous rejoindre, c'est être accueilli dans une entreprise à taille humaine, composée de 3 sites de production situés dans la zone Poitou/Pays de la Loire et rassemblant près de 800 collaborateurs. Mais c'est aussi participer à la croissance d'une entreprise apprenante et formatrice, contribuer au développement de son territoire et participer à la réduction de son empreinte carbone.Prêt à écrire avec nous la prochaine page de notre histoire culinaire ?

Nous recherchons pour la Société Marie Surgelés - Siège MIREBEAU Chargé qualité client H/FRattaché(e) au Responsable Qualité, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets relatifs à la qualité des produits.

• Gestion des réclamations clients : réception, analyse, traitement et suivi des réclamations, en lien avec les services internes concernés.
• Analyse des non-conformités : identification des causes, suivi des plans d'actions correctives et préventives et vérification de leur efficacité.
• Relation clients : rédaction des réponses aux réclamations et transmission des éléments nécessaires aux clients, dans le respect des délais impartis.
• Suivi des indicateurs qualité : mise à jour des tableaux de bord, analyse des tendances et suivi des indicateurs de satisfaction client.
• Gestion documentaire : rédaction et mise à jour des documents qualité, questionnaires clients, fiches techniques et autres documents nécessaires selon les exigences des clients.
• Assister la responsable de crise en cas d'alerte ou de crise alimentaire