Chargé qualité client H/F

MARIE SURGELES; Mirebeau; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant

Mutuelle/Prévoyance

Accord de participation et d'intéresse

Plan d'épargne groupe

CSE

Job summary

Marie Surgelés recherche un Chargé qualité client H/F pour accompagner nos services dans le respect des exigences qualité et sécurité des denrées. Attaché au Responsable Qualité, vous gérez les réclamations, analysez les non-conformités, rédigez les réponses et suivez les indicateurs qualité, tout en assurant la traçabilité documentaire et le travail en équipe.

Formation BAC+3 à BAC+5 en qualité ou agroalimentaire, première expérience souhaitée, maîtrise des outils bureautiques et un bon esprit

Qualifications

• BAC+3 à BAC+5 en qualité ou agroalimentaire.
• Expérience sur poste similaire, idéalement dans l'agroalimentaire.
• Bonne connaissance des exigences qualité et sécurité des denrées.
• Maîtrise des outils d'analyse et de résolution de problèmes.
• Bonnes capacités rédactionnelles et aisance relationnelle.

Responsibilities

• Gestion des réclamations clients : réception, analyse, traitement et suivi.
• Analyse des non-conformités : identification des causes et actions correctives.
• Rédaction des réponses et transmission des éléments nécessaires aux clients.
• Suivi des indicateurs qualité et mise à jour des tableaux de bord.
• Gestion documentaire : rédaction et mise à jour des documents qualité.
• Assister la responsable de crise en cas d’alerte ou de crise alimentaire.

Skills

Rigueur

Organisation

Réactivité

Capacités rédactionnelles

Aisance relationnelle

Education

BAC+3 à BAC+5 en qualité/agroalimentaire

Tools

Outils bureautiques

Job description

Venez mettre votre talent au service du goût chez Marie Surgelés où chaque collaborateur est un ingrédient essentiel de notre recette du succès.Chez Marie Surgelés, nous concoctons des recettes qui régalent des millions de consommateurs, vous êtes d'ailleurs déjà peut-être l'un d'entre eux ?Au rayon surgelés, impossible de passer à côté de nos savoir-faire ! Présents dans toutes les grandes et moyennes surfaces, sous la marque Marie ou sous celles des distributeurs, nous faisons partie du quotidien culinaire des Français depuis plus de 50 ans.Aujourd'hui, nous vous proposons de passer de l'autre côté du fourneau en contribuant à créer les plats gourmands de demain, qui facilitent la vie et régalent les papilles.Nous rejoindre, c'est être accueilli dans une entreprise à taille humaine, composée de 3 sites de production situés dans la zone Poitou/Pays de la Loire et rassemblant près de 800 collaborateurs. Mais c'est aussi participer à la croissance d'une entreprise apprenante et formatrice, contribuer au développement de son territoire et participer à la réduction de son empreinte carbone.Prêt à écrire avec nous la prochaine page de notre histoire culinaire ?Nous recherchons pour la Société Marie Surgelés - Siège MIREBEAU Chargé qualité client H/FRattaché(e) au Responsable Qualité, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets relatifs à la qualité des produits.AÀ ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Gestion des réclamations clients : réception, analyse, traitement et suivi des réclamations, en lien avec les services internes concernés.
• Analyse des non-conformités : identification des causes, suivi des plans d'actions correctives et préventives et vérification de leur efficacité.
• Relation clients : rédaction des réponses aux réclamations et transmission des éléments nécessaires aux clients, dans le respect des délais impartis.
• Suivi des indicateurs qualité : mise à jour des tableaux de bord, analyse des tendances et suivi des indicateurs de satisfaction client.
• Gestion documentaire : rédaction et mise à jour des documents qualité, questionnaires clients, fiches techniques et autres documents nécessaires selon les exigences des clients.
• Assister la responsable de crise en cas d'alerte ou de crise alimentaire.

Profil Recherché

• Formation supérieure BAC+3 à BAC+5 en qualité, agroalimentaire ,sciences des aliments
• Première expérience réussie sur un poste similaire idéalement dans le secteur de l\'l\'agroalimentaire
• Bonne connaissance des exigences qualité et de la sécurité des denrées alimentaires
• Maîtrise des outils d\'analyse et de résolution de problèmes
• Capacité à analyser des non-conformités et à proposer des actions correctives pertinentes
• Bonnes capacités rédactionnelles et aisance relationnelle
• Maîtrise des outils bureautiques
• Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), vous faites preuve d\'un bon esprit d\'analyse et appréciez le travail en équipe. Votre sens du service client et votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer une entreprise dynamique en pleine croissance.
• Évoluer dans un environnement industriel stimulant où l\'amélioration continue est au cœur de nos pratiques.
• Un accompagnement personnalisé dès votre arrivée afin de faciliter votre intégration.
• Une formation en interne à nos produits et nos outils.
• Vous partagez les valeurs portées par le Groupe : Travail, Innovation, Responsabilité, Respect, Performance et Simplicité.
• Rejoignez-nous ! www.ldc.fr

Vos compétences, votre mobilité et votre implication vous ouvriront des perspectives de carrière au sein du groupe LDC.La rémunération proposée pour ce poste se compose :

• Salaire de base
• Ticket restaurant
• Mutuelle/Prévoyance
• Accord de participation et d\'intéressement
• Plan d\'épargne groupe
• CSE