Chargé(e) Support Applicatif Métier

Idverde; France; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Idverde recherche un(e) chargé(e) du support logiciel pour assister les utilisateurs internes sur SPOCK et IDCHANTIER, coordonner avec le support externalisé et documenter les procédures.

Vous participez aussi à des projets au sein de la DSI, rédigez comptes rendus, animez ateliers et suivez les évolutions chez les éditeurs. Poste à pourvoir rapidement en CDI temporaire à Brignais.

Responsabilités

• Support et accompagnement des utilisateurs internes sur SPOCK et IDCHANTIER, via tickets et Teams.
• Participation et suivi des projets applicatifs au sein de la DSI (réunions, ateliers, comptes rendus).

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Logiciel, vouscontribuez activement à l’assistance des utilisateurs internes ainsi qu’au bonfonctionnement de deux outils clés : SPOCK (éditeur SPOCK Gestion) et IDCHANTIER(solution interne).

Vous travaillez également en coordination avec un support externalisé, pourlequel vous concevez, mettez à jour et structurez la documentation et lessupports nécessaires à leur activité.

Missions principales

• 1. Support et accompagnementutilisateurs
  • Prise en charge des demandes et incidents utilisateursvia l'outil de ticketing.
  • Diagnostic, analyse et résolution des dysfonctionnementsliés aux outils métier du secteur paysage.
  • Accompagnement des utilisateurs à distance (Teams,téléphone) ou via les tickets selon les besoins.
  • Explication des processus, transmission des bonnespratiques et sensibilisation aux usages.
  • Suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture, dans lerespect des délais et niveaux de service définis.
  • Interfaceentre les utilisateurs et les équipes techniques ou éditeurs si nécessaire.
• 2. Participation et suivi des projetsapplicatifs
  • Contribution active à deux projets en cours au sein de laDSI (évolutions et assistance)
  • Rédaction de comptes rendus de réunions, d'ateliers et decomités de suivi.
  • Organisation et animation d'ateliers utilisateurs(préparation, animation, restitution).
  • Suivi des évolutions et des développements réalisés parles deux éditeurs logiciels.

Poste à pourvoir pour le 1er septembre

CDD de 3 mois renouvelable

Basé à l'agence Idverde BRIGNAIS (69)