Chargé(e) Relation Clients Multicanal – Service & Support

Les Colettes Sourcing; La Roche-sur-Yon; On-site; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Job summary

Les Colettes Sourcing recherche un chargé(e) de relation clients à La Roche-sur-Yon pour gérer les demandes multicanales (site internet, téléphone, courrier) des particuliers, entreprises, opérateurs et collectivités.

Intégré(e) au pôle Infrastructures, vous assurerez l’information, l’accompagnement et le traitement des sollicitations d’ordre technique, commercial ou administratif, avec une activité majoritairement écrite et du support téléphonique.

Qualifications

• BAC à BAC+2 (formation administrative, commerciale ou technique).
• Première expérience sur un poste similaire, idéalement dans les télécommunications.

Responsibilities

• Assurer l'information et l'accompagnement des particuliers, entreprises, opérateurs et collectivités, en répondant à leurs sollicitations d'ordre technique, commercial ou administratif.
• Traiter les demandes à l'aide de l'outil de gestion de la relation usagers/clients, avec une activité majoritairement réalisée par écrit nécessitant de solides capacités rédactionnelles ainsi qu'un sens de la pédagogie et du service.
• Prise en charge des appels en lien avec cette activité.
• Développer des outils de reporting permettant de mesurer quantitativement et qualitativement l'évolution des demandes d'information.

Skills

Écoute active

Empathie

Gestion litiges

Organisation

Rédaction écrite

Esprit d'équipe

Initiative

Education

BAC à BAC+2

Job description

Les Colettes Sourcing recherche un chargé(e) de relation clients à La Roche-sur-Yon pour gérer les demandes multicanales (site internet, téléphone, courrier) des particuliers, entreprises, opérateurs et collectivités.

Intégré(e) au pôle Infrastructures, vous assurerez l’information, l’accompagnement et le traitement des sollicitations d’ordre technique, commercial ou administratif, avec une activité majoritairement écrite et du support téléphonique.