Chargé(e) Relation Client (H/F)

IN'LI PACA & CORSE; Nice; Sur place; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plan d'épargne retraite d'entreprise

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

Intéressement / participation

Résumé du poste

IN'LI PACA & CORSE propose un CDI à temps plein pour un Chargé(e) Relation Client (H/F) à Nice. Vous accueillez les clients, traitez leurs demandes et assurez la traçabilité des échanges dans CRM/ERP.

Vous gérez les flux multicanaux, répondez aux appels et mails, identifiez les interlocuteurs, prenez des rendez-vous et veillez à la satisfaction client tout en respectant les procédures internes.

Qualifications

• Expérience de 2/3 ans sur un poste similaire est souhaitée.

Responsabilités

• Gestion des flux multicanaux et accueil téléphonique des clients.

Connaissances

Analyse besoins clients

Communication orale

Suivi satisfaction clients

Relation client

Formation

Bac+2 ou équivalents

Description du poste

Chargé(e) Relation Client (H/F) 06 - NICE

Offre n° 212KKYB
Chargé(e) Relation Client (H/F)

Qui sommes-nous ?Nous sommes une société immobilière, filiale du Groupe Action Logement, qui a pour vocation, dans la gamme du logement intermédiaire de :- construire des logements neufs ou d'acquérir des bâtiments anciens pour les rénover,- gérer et entretenir ces logements,- aider activement les collectivités pour leurs projets immobiliers innovants.Avec un parc de près de 6 000 logements, nous misons sur la proximité, l'écoute et la réactivité. Leader du logement intermédiaire en région PACA, nous participons activement à favoriser le lien emploi-logement.Les 3 raisons pour nous rejoindre ?- Intégrer une entreprise en croissance dans un secteur en mutation- Partager, collaborer et agir pour changer les choses- Donner du sens à votre quotidien en participant à développer de nombreux projets en faveur du lien emploi-logementEnjeux - finalité :Au sein du Responsable du Service Relations Client, vous prenez en charge et gérez les flux multicanaux de publics variés. Vous avez en charge de la relation client et du traitement des contacts et des flux clients. Vous visez un haut niveau de qualité de service et vous vous assurez de l'atteinte des objectifs en termes de satisfaction clients. Vous contribuez à l'image de l'entreprise et vous en êtes garant auprès des clients. Vous recueillez les demandes d'informations, les signalements, ou réclamations des clients, les traitez, les orientez et les conseillez dans le respect des objectifs de qualité de service et des procédures interne.Vous assurez l'accueil physique de l'agence de Nice, au besoin et le traitement du courrier centralisé au siège.Missions essentielles :Gestion des flux multicanaux des prospects, locataires, prestataires et institutionnels.Assurer l'accueil téléphonique des clients :- Réceptionner l'appel en s'identifiant- Identifier l'interlocuteur et qualifier la demande, le besoin du client.- Traiter la demande (Niveau 1) ou orienter l'interlocuteur vers la personne identifiée en charge du dossier (Niveau 2) en fonction des procédures et escalades.- Prendre des RDV dans les agendas des équipes en Niveau 2Suivre des scripts précis de conduite de conversation lors des échanges avec les clients.Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle (CRM et ERP) et assurer la traçabilité des échangesTraiter des flux électroniques entrants : Mail et actions CRM et utiliser les scriptsAssurer l'accueil physique, identifier et orienter les visiteurs et les clientsCommuniquer des informations générales sur le patrimoine locatifRépondre aux demandes spontanées de logementsMettre à jour les données des locatairesSaisir les réclamations des locataires dans le fichier communRéceptionner le courrier (lettres simples, recommandées et colis) et en assurer la répartitionParticiper à des activités complémentaires : enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d'information, campagne sortanteProfil :Doté(e) d'une expérience de 2/3 ans sur un poste similaire, une connaissance du secteur de l'immobilier et/ou d'un diplôme dans le domaine de la relation client serait un plus.Principales Qualités requises :Doté(e) d'un excellent sens de l'accueil et du service, vous avez une aisance relationnelle et une très bonne élocution.Vous savez gérer les situations complexes, les flux multicanaux et ne vous laissez pas déborder par le stress.Vous savez faire preuve de discrétion et adapter votre posture à vos interlocuteurs.Vous êtes à l'aise avec les outils informatiquesRémunération et conditions de travail :Contrat CDI à temps plein (37h30 par semaine)Planning à horaires variablesRémunération à partir de 26K sur 13 mois6 semaines de congés (30 jours ouvrés) + 14 jours

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 37H30/semaineTravail en journée
Travail en horaires variables
Travail par roulement
Travail durant les vacances scolaires
Conditions de travail En contact avec du public
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 26000.0 Euros à 28000.0 Euros sur 12.0 mois
• Plan d'épargne retraite d'entreprise
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• Intéressement / participation

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 6 Mois Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Français Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve d'autonomie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Location de logements

Employeur

20 à 49 salariés

Qui sommes-nous ?Nous sommes une société immobilière, filiale du Groupe Action Logement, qui a pour vocation, dans la gamme du logement intermédiaire de :- construire des logements neufs ou d'acquérir des bâtiments anciens pour les rénover,- gérer et entretenir ces logements,- aider activement les collectivités pour leurs projets immobiliers innovants.Avec un parc de près de 6 000 logements, nous misons sur la proximité, l'écoute et la réactivité.

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