Chargé(e) relation client F/H – RM Intérim Dieppe

RM Intérim Dieppe; Dieppe; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité de fin de mission (IFM) : 10%

Indemnité compensatrice de congés payés (CP) : 10%

Compte épargne temps (CET)

Accès aux services FASTT

Mutuelle intérimaire

Résumé du poste

RM Intérim Dieppe recherche un(e) chargé(e) de relation client pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients. Le rôle principal est de répondre aux demandes des clients par divers moyens de communication et d'assurer le suivi des dossiers. Une expérience dans la gestion de la relation client est un atout.

Les candidats doivent avoir un Bac à Bac+2/3 et des compétences en communication, gestion de conflits et outils CRM. Des avantages tels que des indemnités de fin de mission et une mutuelle intérimaire sont offerts.

Qualifications

• Bac à Bac+2/3 dans les domaines du commerce, de la relation client, de la gestion ou de l’administration.
• Des formations spécialisées en relation client ou en commerce peuvent être appréciées.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e‑mail, chat ou en face à face.
• Conseiller les clients sur les produits ou services proposés.
• Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des dossiers clients et des commandes.
• Mettre à jour les bases de données et les outils de gestion de la relation client (CRM).
• Identifier les besoins des clients et proposer des offres complémentaires.
• Participer à l’amélioration de la qualité du service client.
• Remonter les informations et les retours clients aux équipes concernées.

Connaissances

Excellent sens du service et de l’écoute

Bonne communication orale et écrite

Capacité à gérer les situations conflictuelles

Organisation et rigueur administrative

Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM

Esprit d’équipe et capacité d’adaptation

Formation

Bac à Bac+2/3 dans les domaines du commerce, de la relation client

Description du poste

Le ou la chargé(e) de relation client est l’interlocuteur privilégié des clients d’une entreprise. Son rôle principal est d’assurer la satisfaction, la fidélisation et le suivi des clients tout au long de leur parcours avec l’entreprise.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e‑mail, chat ou en face à face.
• Conseiller les clients sur les produits ou services proposés.
• Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des dossiers clients et des commandes.
• Mettre à jour les bases de données et les outils de gestion de la relation client (CRM).
• Identifier les besoins des clients et proposer des offres complémentaires lorsque cela est pertinent.
• Participer à l’amélioration de la qualité du service client.
• Remonter les informations et les retours clients aux équipes concernées.

Compétences requises

• Excellent sens du service et de l’écoute.
• Bonne communication orale et écrite.
• Capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie.
• Organisation et rigueur administrative.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
• Esprit d’équipe et capacité d’adaptation.

Formation

• Bac à Bac+2/3 dans les domaines du commerce, de la relation client, de la gestion ou de l’administration.
• Des formations spécialisées en relation client ou en commerce peuvent être appréciées.

Avantages

• Indemnité de fin de mission (IFM) : 10%
• Indemnité compensatrice de congés payés (CP) : 10%
• Compte épargne temps (CET) pour sécuriser et valoriser vos revenus.
• Accès aux services FASTT : aide au logement, mobilité, garde d’enfants …
• Mutuelle intérimaire pour votre protection santé.