Chargé(e) Qualité et Processus IT

AXA Group; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Travail hybride

Politique Diversité et Inclusion

Formation et mobilité

Entreprise responsable

Résumé du poste

AXA Group recherche un IT Process Manager / PMO IT pour garantir la qualité et la performance des processus IT. Vous structurerez et standardiserez les pratiques, piloterez les incidents majeurs et les mises en production, et assurerez le reporting et l’amélioration continue.

Le candidat idéal possède un Bac+5 en informatique ou SI et au moins 3 ans d’expérience en DSI, avec une forte compétence en ITSM, gouvernance, et analyste de données (Power BI, Dynatrace, UiPath Process Mining/Celonis).

Qualifications

• Bac+5 en informatique, organisation ou SI et minimum 3 ans d’expérience en DSI.
• Bonne connaissance des environnements IT et capacité à structurer et formaliser des processus.
• Connaissance d’ITSM / Service Management / SDM et gouvernance IT.
• Capacité à documenter et construire des référentiels et des indicateurs (KPI/SLA).
• Autonomie, rigueur, sens du détail et esprit analytique.

Responsabilités

• Formaliser, standardiser et améliorer les processus IT: incidents, demandes, changements, problèmes et MEP.
• Mettre en place et maintenir workflows, RACI et règles de fonctionnement.
• Animer la gestion des incidents majeurs et piloter les actions post-incident (REX, RCA).
• Structurer le processus de mise en production (Go/No Go, comités de validation).
• Suivre les indicateurs de performance (SLA/SLO, MTTR) et piloter les plans d’amélioration continue.
• Utiliser le process mining et exploiter les données pour optimiser les flux et prévenir les défaillances.
• Documenter et assurer la conformité et le lifecycle documentaire.

Connaissances

ITSM

Service Management

Gouvernance IT

PMO IT

Analyse de données

Gestion d’incidents

RCA

LeanIT

Formation

Bac+5 en informatique/organisation/SI

Outils

UiPath Process Mining

Celonis

Dynatrace

Power BI

Description du poste

Mission principale

Garantir la qualité, la performance et la maîtrise des processus IT, en agissant sur :

• La structuration et standardisation des pratiques et processus.
• La fiabilisation des opérations.
• L’amélioration continue.
• La coordination Run / Build / Sécurité.
• Le pilotage des incidents majeurs et des mises en production.

Missions opérationnelles

Gouvernance & Processus IT

• Formaliser, standardiser et améliorer les processus IT :
  • Incidents
  • Demandes
  • Changements
  • Problèmes
  • Mises en production
• Mettre en place et maintenir les workflows, RACI et règles de fonctionnement.
• Assurer la cohérence des pratiques entre Exploitation, Delivery et Sécurité.

Gestion des incidents (Incident Manager – pilotage)

• Animer la gestion des incidents majeurs (coordination, priorisation, communication).
• Organiser les analyses post-incident (REX).
• Identifier les causes racines (RCA) et piloter les actions correctives.
• Définir et suivre les plans d’actions.
• Réduire la récurrence des incidents.

Mises en production (Release Manager – gouvernance)

• Structurer, standardiser et sécuriser le processus de mise en production.
• Organiser les comités de validation (Go/No Go).
• Coordonner Delivery, Exploitation et Sécurité.
• Analyser les incidents post-MEP et améliorer les processus.

Qualité & Performance

• Définir et suivre les indicateurs :
  • SLA / SLO
  • MTTR
  • Incidents récurrents
  • Disponibilité
  • Qualité de service
• Construire les tableaux de bord (PowerBI)
• Copiloter les plans d’amélioration continue.
• Animer des chantiers LeanIT

Process mining & exploitation des données

• Déployer et utiliser un outil de process mining (UiPath Process Mining ou Celonis) pour :
  • Analyser les flux réels.
  • Identifier les inefficiences et goulots d’étranglement.
  • Proposer des optimisations.
• Exploiter les données pour améliorer les processus.

Monitoring & analyse (Dynatrace)

• Exploiter Dynatrace pour :
  • Anticiper les incidents,
  • Améliorer les diagnostics,
  • Alimenter les analyses RCA.
• Définir et mettre en place des indicateurs exploitables.

Documentation & conformité

• Structurer le référentiel documentaire IT.
• Définir les standards de documentation.
• Organiser le cycle de vie et les revues documentaires régulières.
• Garantir la conformité Lean Compliance.
• Assurer la mise à jour des documents après incidents et mises en production

Compétences recherchées

Compétences techniques & organisationnelles

• Capacité à structurer et formaliser des processus
• Bonne compréhension des environnements IT
• Construction de référentiels
• Capacité à documenter
• Capacité d’analyse de données et d’indicateurs
• Capacité à gérer des situations complexes (incidents, MEP)
• Capacité d’analyse des causes racines

Compétences transverses

• Capacité à travailler en transverse
• Excellent sens de l’organisation
• Rigueur et méthode
• Capacité à simplifier et clarifier

Leadership & posture

• Leadership sans autorité hiérarchique
• Capacité à influencer

Communication

• Pédagogie
• Clarté, capacité à vulgariser

Rigueur et organisation

• Structuration
• Méthodique
• Sens du détail

Etat d’esprit

• Esprit analytique
• Orienté Solution et résultats
• Pragmatisme

Profil recherché

• Bac+5 en informatique, organisation ou SI
• Minimum 3 ans d’expérience en DSI
• Parcours type :
  • ITSM / Service Management / SDM
  • IT Process Manager
  • PMO IT / gouvernance

Une expérience en assurance, banque ou environnement contraint est un plus.

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