Chargé(e) Qualité de Service & Développement Social

Union sociale pour l'habitat; Metz; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

CDC Habitat, au sein de sa filiale Sainte-Barbe, recherche un Chargé qualité de service et développement social pour renforcer la satisfaction des locataires et favoriser l'innovation dans le cadre du management local.

Le poste intervient auprès de la Direction de la Gestion Locative et nécessite des compétences en gestion de projet, animation de groupes et travail en réseau avec les partenaires externes.

Qualifications

• Formation supérieure dans le domaine de la qualité ou de la relation clients.
• Expérience souhaitée dans le logement social ou intermédiaire.
• Compétences reconnues en gestion de projet et conduite du changement.
• Forte capacité à travailler en équipe et en transverse.
• Aisance relationnelle et maîtrise de l'animation de groupes de travail.

Responsabilités

• Animer la démarche qualité et les relations clients pour améliorer la satisfaction à chaque étape du parcours client.
• Piloter les plans d'actions et sensibiliser les agences à l'amélioration des services et de la réactivité.
• Développer une culture client commune et superviser le traitement des réclamations.

Connaissances

Gestion de projet

Conduite du changement

Relation clients

Travail en équipe

Animation de groupes

Formation

Formation supérieure en qualité / relation client

Description du poste

CDC Habitat, au sein de sa filiale Sainte-Barbe, recherche un Chargé qualité de service et développement social pour renforcer la satisfaction des locataires et favoriser l'innovation dans le cadre du management local.

Le poste intervient auprès de la Direction de la Gestion Locative et nécessite des compétences en gestion de projet, animation de groupes et travail en réseau avec les partenaires externes.