Responsable Qualité de Service et Développement Social

Les HLM recrutent; Metz; Sur place; EUR 38 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

CDC Habitat Sainte-Barbe, filiale du groupe CDC Habitat, est active dans le bassin minier de Lorraine et assure la gestion locative et le développement social pour son patrimoine.

Elle compte environ 140 collaborateurs et gère plus de 12 000 logements, principalement destinés à des publics fragilisés. Le poste favorise l’innovation sociale et les actions de cohésion locale au sein d’un groupe engagé pour l’égalité et la diversité.

Qualifications

• Formation supérieure dans le domaine de la qualité ou de la relation clients.
• Expérience en travail social ou en qualité de service dans le logement social ou intermédiaire est un plus.
• Compétences reconnues en gestion de projet et conduite du changement.

Responsabilités

• Animer la démarche qualité et relations clients et améliorer le parcours clients à chaque étape.
• Piloter les plans d'actions dans les agences et suivre leurs impacts.
• Conduire le développement social: développer partenariats, cohésion sociale et actions locales.
• Réaliser les diagnostics territoriaux et éclairer la stratégie de gestion et de développement.

Connaissances

Gestion de projet

Conduite du changement

Travail en équipe

Animation de groupes

Relation client

Formation

Formation supérieure en qualité

Description du poste

CDC Habitat Sainte-Barbe, filiale du groupe CDC Habitat, est active dans le bassin minier de Lorraine et assure la gestion locative et le développement social pour son patrimoine.

Elle compte environ 140 collaborateurs et gère plus de 12 000 logements, principalement destinés à des publics fragilisés. Le poste favorise l’innovation sociale et les actions de cohésion locale au sein d’un groupe engagé pour l’égalité et la diversité.