Responsable Qualité de Service et Développement Social

Bassin de Pompey; Lorraine; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Bassin de Pompey cherche un Chargé de la qualité de service et du développement social, acteur clé de l’amélioration continue et du lien social au sein de notre société de gestion locative.

Vous travaillez en transversalité avec les directions métiers, les agences et les partenaires externes pour renforcer la satisfaction des locataires et piloter des initiatives d’innovation sociale tout en animant la concertation locative et en assurant un service réactif et de qualité.

Qualifications

• Conduire les actions liées à la qualité de service et à la relation client.
• Piloter des projets innovants en lien avec les directions métiers.
• Assurer la coordination avec les agences et les partenaires externes.

Responsabilités

• Animer la démarche qualité et relations clients et veiller à l’efficacité des actions.
• Sensibiliser les équipes et suivre les plans d’actions dans les agences.
• Superviser les réclamations et améliorer les réponses apportées.

Connaissances

Qualité de service

Développement social

Gestion de projet

Communication

Description du poste

Le Bassin de Pompey cherche un Chargé de la qualité de service et du développement social, acteur clé de l’amélioration continue et du lien social au sein de notre société de gestion locative.

Vous travaillez en transversalité avec les directions métiers, les agences et les partenaires externes pour renforcer la satisfaction des locataires et piloter des initiatives d’innovation sociale tout en animant la concertation locative et en assurant un service réactif et de qualité.