Chargé·e qualité clients (H/F)

FOURNIAL; La Mézière; Hybrid; EUR 24,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 1 jour/semaine

RTT

Participation aux bénéfices

Tickets restaurant

CSE avec chèques vacances

Aide au logement

Job summary

FOURNIAL, acteur majeur dans la distribution de pièces et solutions techniques, recherche un·e Chargé·e qualité clients en CDI basé·e à La Mézière. Vous assurez la prise en charge et le traitement des réclamations clients, analysez les écarts de stocks et coordonnez les informations avec le service administratif pour garantir la qualité du service.

Vous serez impliqué·e dans la structuration du service et la digitalisation, avec utilisation de MORPHEUS et Business Central.

Qualifications

• Formation Bac+2 en qualité, logistique ou gestion.
• Expérience en contrôle de stocks, qualité ou réclamations appréciée.
• Maîtrise des outils informatiques; capacité d’analyser les données.
• Connaissance MORPHEUS, Business Central, M-Files ou Excel est un plus.

Responsibilities

• Réaliser les vérifications de stocks et de flux dans MORPHEUS pour analyser les écarts signalés dans les réclamations clients.
• Contrôler la cohérence des mouvements et des informations dans le logiciel.
• Identifier l'origine des écarts et rassembler les éléments utiles à la constitution du dossier.
• Transmettre les informations au service administratif pour le traitement des litiges.
• Assurer la traçabilité des contrôles réalisés et des éléments transmis.
• Suivi des réclamations liés aux livraisons non conformes, à la garantie et aux litiges transport.
• Coordonner le suivi des dossiers avec les équipes internes et les partenaires jusqu’à résolution.
• Prendre en charge les demandes administratives de retour de marchandises, dans l’attente de leur digitalisation.

Skills

Dynamisme

Réactivité

Rigueur

Organisation

Esprit d’analyse

Sens du service

Education

Bac+2 en qualité/logistique/gestion

Tools

MORPHEUS

Business Central

M-Files

Excel

Job description

Le Groupe STERENN (225 M€ de chiffre d’affaires – 400 collaborateurs) est spécialisé dans la distribution de pièces, consommables et solutions techniques pour les professionnels de l’agriculture, de la motoculture, du BTP et de l’énergie. Avec plus de 80 000 références, nous accompagnons chaque jour les professionnels du terrain grâce à notre expertise technique et notre proximité client.

Acteur majeur dans le commerce de gros de pièces agricoles, la société FOURNIAL dispose d’une haute expertise dans ce domaine d’activité et accompagne des professionnels du machinisme agricole en France et en Europe, depuis 100 ans.

Pour accompagner la structuration de notre service Qualité et améliorer le traitement des réclamations, nous recherchons un·e Chargé·e qualité clients en CDI, basé·e à La Mézière.

Rattaché·e à la Responsable qualité, vous assurez la prise en charge et le traitement des réclamations clients. Vous analysez notamment les écarts de stocks et transmettez les informations nécessaires à leur résolution, afin de garantir la qualité du service et la satisfaction de nos clients.

Au Quotidien, Vos Principales Missions Seront Les Suivantes

• Réaliser les vérifications de stocks et de flux dans MORPHEUS pour analyser les écarts signalés dans les réclamations clients.
• Contrôler la cohérence des mouvements et des informations disponibles dans le logiciel.
• Identifier l'origine des écarts et rassembler les éléments utiles à la constitution du dossier.
• Transmettre de manière fiable et complète les informations au service administratif afin de permettre le traitement des litiges.
• Assurer la traçabilité des contrôles réalisés et des éléments transmis.

Suivi des réclamations clients

• Prendre en charge les réclamations liées aux livraisons non conformes, aux demandes de garantie et aux litiges transport.
• Coordonner le suivi des dossiers avec les équipes internes et les partenaires jusqu'à leur résolution.
• Prendre en charge les demandes administratives de retour de marchandises, dans l’attente de leur digitalisation.
• Apporter des réponses claires et professionnelles aux interlocuteurs concernés.

Analyse et amélioration de la qualité

• Identifier les causes des dysfonctionnements : logistique, préparation, transport ou matériel.
• Participer aux réunions de suivi et contribuer à la définition des actions correctives et préventives.
• Contribuer à la simplification des processus de traitement des demandes et à la réduction des irritants clients.
• Participer à la structuration du service : formalisation des processus, prise en charge des réclamations dans Business Central et digitalisation.
• Être force de proposition pour améliorer l'organisation du service et la qualité du parcours client.

Ce Que FOURNIAL Recherche

Vous êtes issu·e d’une formation Bac+2 en qualité, logistique ou gestion, ou justifiez d’une expérience équivalente. Une première expérience en contrôle de stocks, qualité ou gestion des réclamations serait appréciée.

À l’aise avec les outils informatiques, vous savez analyser des données de stocks et de flux et vous adapter rapidement à de nouveaux logiciels. La connaissance de MORPHEUS, Business Central, M-Files ou Excel est un plus.

Vous Êtes Reconnu·e Pour

• Votre dynamisme et votre réactivité ;
• Votre rigueur, votre organisation et votre fiabilité ;
• Votre esprit d’analyse et votre sens des priorités ;
• Votre sens du service et votre orientation solutions ;
• Votre aisance relationnelle et votre esprit d’équipe ;
• Votre force de proposition.

Ce Qui Fait La Différence Chez FOURNIAL

• L'appui d'un groupe solide et reconnu dans son secteur (Groupe Sterenn, 220 M€ de CA, 350 collaborateurs) ;
• Un poste transversal, au contact de différents services ;
• La possibilité de contribuer directement à l’amélioration de la qualité de service et du parcours client ;
• Une culture basée sur la confiance, la proximité et le professionnalisme

Côté rémunération et avantages

• Une rémunération comprise entre 24 et 26 K€ brut annuel, selon votre profil et votre expérience ;
• Une journée de télétravail par semaine ;
• Des RTT ;
• Une participation aux bénéfices
• Des titres restaurant
• Un CSE avec chèques vacances
• Une aide au logement

Comment se passe le processus de recrutement ?

Chaque candidature est étudiée avec attention par l’équipe RH.

Si votre profil correspond à nos attentes, nous vous proposerons dans un premier temps un échange téléphonique afin de mieux faire connaissance.

À l’issue de cet échange, vous rencontrerez le responsable métier dans le cadre d’un entretien pour discuter plus en détail du poste, de votre parcours et de vos attentes.

Le Groupe STERENN est engagé en faveur de la diversité, de l’égalité des chances et du respect des parcours

Toutes les candidatures sont étudiées avec attention, à compétences égales.

Envie de relever de nouveaux défis sur le terrain ?