Chargé(e) Information Conseil (H/F)

CSEC RATP; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prise en charge du transport quotidien

Restaurant d'entreprise

RTT

13ème mois inclus

Ordinateur portable

Complémentaire santé

Restauration

Résumé du poste

CSEC RATP recherche un Chargé Information Conseil pour assurer l’accueil, l’assistance et la médiation des usagers sur deux sites (Val de Fontenay 94 et Paris 75). CDI à 35h avec publications d’informations et animation des espaces. Vous utiliserez les outils numériques et le CRM pour optimiser la qualité du service.

Profil: 3 ans d’expérience en relation client, sens du service, organisation et polyvalence. Poste en présentiel, déplacement fréquent, rémunération fixe selon grille RATP.

Qualifications

• Relation client et assistance personnalisée au public.
• Accompagnement du parcours usager et fidélisation.
• Gestion des dossiers et des données avec rigueur.
• Maîtrise des outils numériques et des logiciels CRM.

Responsabilités

• ACCUEILLIR, renseigner et orienter les usagers.
• Assurer la médiation active et l'inclusion pour les publics éloignés du numérique.
• Gérer le back-office des dossiers et le suivi administratif.
• Publier les informations sur les écrans et animer l’espace.
• Contribuer à la gestion omnicanale des demandes (email, outils internes, demandes digitales).
• Rédiger des rapports d’activité quotidiens et hebdomadaires.
• Planifier les animations et coordonner les intervenants.

Connaissances

Accueil client

Relation client

Confidentialité

Gestion administrative

CRM

Multicanal

Outils bureautique

Communication

Outils

CRM

Suite Office

Description du poste

Chargé(e) Information Conseil (H/F) 75 - Paris 12e Arrondissement

Offre n° 213BRMX
Chargé(e) Information Conseil (H/F)

À propos du posteNous recherchons un(e) Chargé(e) Information Conseil dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle essentiel, vous serez le point de contact principal pour fournir des conseils précis et adaptés aux besoins aux agents RATP. Vous aurez la responsabilité d'analyser leurs demandes, de leur apporter un soutien personnalisé et de garantir une expérience client exceptionnelle. En utilisant vos compétences en communication, organisation et informatique, vous contribuerez à renforcer la satisfaction et la fidélisation de nos agents. Ce poste offre une opportunité unique de développer vos compétences en service client tout en évoluant dans un environnement stimulant et bienveillant.Profil candidat(e)Professionnel(lle) de la relation client, le/la Chargé(e) d'Information Conseil est un véritable facilitateur du parcours usager. Il/elle combine sens du service, qualités relationnelles, rigueur administrative et aisance numérique. À l'écoute, organisé(e) et polyvalent(e), il/elle accompagne tous les publics avec bienveillance, contribue activement à la qualité de service du CSEC RATP et participe au développement d'une expérience usager fluide, inclusive et conviviale.Profil recherchéReprésenter l'entreprise et valoriser son image en veillant à un accueil physique de qualité et à la convivialité de l'espaceAccompagner les usagers dans une logique de parcours client, en valorisant les offres et services adaptés à leurs besoinsAccompagner les usagers dans la prise en main des outils numériques, en favorisant leur autonomie (démarches dématérialisées)Assurer une médiation active et inclusive, notamment auprès des publics éloignés du numérique ou en situation de fragilitéDévelopper une posture proactive orientée satisfaction et fidélisation en contribuant à l'amélioration continue de la qualité de serviceÊtre ambassadeur de l'image du CE : ton, posture, présentation, discours alignés avec les valeurs du CSEC RATP.Assurer la publication des informations sur les écrans si besoinContribue à la gestion du back office des dossiers clients et suivi des dossiers clients et suivi des subventions, suivi administratifs et techniquesAssurer la fiabilité et la qualité des données usagers, dans une logique de conformité.Instruire et sécuriser les dossiers de prestations et de subventions, dans le respect des règles internes et des délaisContribuer activement à la gestion omnicanale des demandes usagers (emails, outils internes, demandes digitales)Fait remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie, ou selon le cas auprès des fournisseurs si pas de solution trouvéeRédige des rapports d'activité quotidien et hebdomadaire sur la fréquentation de l'espace.Coconstruit et anime un programme d'animation sous la supervision de ses managersGère le planning éditorial de L'espaCE+Anime des temps d'accueil thématiques en lien avec l'actualité du CE, en assurant l'organisation logistique et technique des événements (préparation des espaces, coordination des intervenants, gestion du matériel et du déroulement des animations).Les missions du poste se répartiront sur deux sites : Val de Fontenay (94) et Paris (75)Ce poste n'est pas éligible au télétravailCongés imposés : 3 semaines l'été et 1 semaine en fin d'année.Avantages :Prise en charge du transport quotidienRestaurant d'entrepriseRTTLieu du poste : Déplacements fréquents

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail en horaires fixes
Conditions de travail En contact avec du public
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 31850.0 Euros à 33800.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Indemnité transports
• Ordinateur portable
• Complémentaire santé
• Restauration
• 13ème mois inclus

Déplacements Déplacements: Fréquents Zone régionale

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Adaptabilité aux diverses situations
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la confidentialité des échanges et informations
• Assurer la gestion administrative d'une activité
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Capacité à suivre des procédures strictes
• Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
• Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
• Connaissance des produits et services
• Développer et fidéliser la relation client
• Elaborer des stratégies de communication multicanal
• Empathie envers les clients
• Formation continue sur les produits
• Maîtrise des logiciels de bureautique
• Planifier des campagnes promotionnelles
• Proposer des améliorations basées sur les retours clients
• Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
• Relayer de l'information
• Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction
• Renseigner et mettre à jour une base de données clients et prospects
• Sens de l'organisation et gestion du temps
• Sens du service client
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
• Techniques de résolution de conflits
• Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
• Utiliser les outils numériques
• Vendre une prestation ou un produit
• Français Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de sens des responsabilités
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Activités des syndicats de salariés

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