Chargé de Clientèle Hotline – Onboarding & CRM (Télétravail)

AFNOR Group; Saint-Denis; Hybride; EUR 28 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Mutuelle famille

Dispositifs aidants

Activités culturelles et sportives via

CSE

Résumé du poste

AFNOR Group recherche un Chargé de clientèle Hotline en CDI pour accompagner les clients sur la boutique en ligne et les outils associés. Vous assurerez l onboarding COBaz, traiterez les demandes entrantes et soutiendrez l'action commerciale.

Le candidat idéal possède Bac+2/+3 en relation client, une aisance relationnelle et un bon sens de l'équipe. Télétravail possible; poste basé à La Plaine Saint-Denis avec mobilité interne et formation.

Qualifications

• Formation Bac+2/+3 en relation client.
• Première expérience significative en service support.
• Bonne expression orale et écrite, maîtrise des outils informatiques.
• Capacité à travailler en équipe et à fidéliser les clients.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans le processus de commande sur la boutique en ligne (chat/mail/téléphone).
• Accompagner les utilisateurs COBaz (Onboarding, traitement des demandes entrantes, rendez-vous en soutien de l'action commerciale, Webinaire).
• Optimiser la satisfaction des clients et traiter les réclamations.
• Qualifier les besoins prospects et enrichir les données clients dans le CRM.

Connaissances

Ecoute active

Aisance relationnelle

Adaptabilité

Esprit d'équipe

Curiosité professionnelle

Formation

Bac+2/+3 Relation client

Outils

CRM

Bureautique

Description du poste

AFNOR Group recherche un Chargé de clientèle Hotline en CDI pour accompagner les clients sur la boutique en ligne et les outils associés. Vous assurerez l onboarding COBaz, traiterez les demandes entrantes et soutiendrez l'action commerciale.

Le candidat idéal possède Bac+2/+3 en relation client, une aisance relationnelle et un bon sens de l'équipe. Télétravail possible; poste basé à La Plaine Saint-Denis avec mobilité interne et formation.