Manager service informatique H/F

Koesio; Saint-Martin-d'Hères; Sur place; EUR 52 000 - 76 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime d’intéressement et prime de VAC

Accord télétravail et RTT

Ticket restaurant 10€ (60% financés)

Résumé du poste

Koe sio Managed Services recherche un Manager Support IT pour être le bras droit opérationnel du responsable de service. Vous référerez le métier, piloterez les techniciens et dirigerez l'équipe en mode hybride, afin de garantir la qualité et la continuité du support client.

Vous superviendrez l’organisation des plannings, les recrutements et les évaluations, tout en assurant une coordination transverse avec les autres services et une amélioration continue des processus.

Qualifications

• Des compétences techniques en informatique (idéalement infrastructure / poste de travail).
• Une expérience réussie dans le management.

Responsabilités

• Pilotage de l'activité du service client.
• Encadrement et accompagnement quotidien de l'équipe.
• Coordinateur transverse avec les autres services.
• Amélioration continue des processus et performance du service.

Connaissances

Infrastructure

Management

IT support

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Fédérant plus de 4500 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l’ensemble du territoire français, en Espagne, Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom).

Notre raison d'être :

"Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant."

Le Koesio Spirit :

Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au cœur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L’humain est essentiel et motive l’ensemble des actions et décisions.

(Un poste hybride pour accompagner les équipes au quotidien, tout en gardant les mains dans l’opérationnel !)

Faire avancer le support, accompagner les équipes et garder un œil sur le terrain : c’est ton truc ?

Alors lis bien ce qui suit…

Chez Koesio Managed Services, on cherche un Manager Support IT pour être le bras droit opérationnel du responsable de service : référent métier, pilotage, suivi des techniciens, management d'équipe...

Un rôle pivot entre la production, l’accompagnement métier et le management.

Tes missions principales :

Pilotage de l'activité du service client

• Gestion des incidents majeurs et escalades : coordination avec les niveaux 3 ou équipe infra, communication de suivi vers le client
• Arbitrages quotidiens : triage et priorisation des tickets, mobilisation de ressources, suivi des tickets critiques, gestion de planning
• Suivi des indicateurs de performance
• Relation client : garantir la qualité de service et la satisfaction des clients, gestion des situations sensibles, communication proactive

Manager et accompagner ton équipe au quotidien

• Encadrement des équipes (recrutement, intégration, montée en compétences)
• Organisation des plannings (permanences et congés)
• Entretiens individuels, fixation d'objectifs, évaluation de la performance
• Gestion des tensions et de la motivation d'équipe

Autres missions

• Coordination transverse : interface avec les autres services
• Amélioration continue des processus

Ce qu’on attend de toi :

• Des compétences techniques en informatique (idéalement infrastructure / poste de travail).
• Une expérience réussie dans le management.

Ton package chez Koesio :

• Prime d'intéressement et prime de vacances
• Accord télétravail et RTT
• Carte ticket restaurant : valeur de 10€, financés à 60% par Koesio

Notre process de recrutement :

• Un premier échange avec Alicia ou Fanny pour mieux comprendre ton parcours et tes attentes.
• Une rencontre avec ton futur manager pour rentrer dans le concret des missions.
• Un dernier échange avec la direction pour valider qu’on a tous envie de bosser ensemble.

#KOESIO_MS