CHARGE(E) DES RELATIONS CLIENTS H/F

COMEXPOSIUM; France; Sur place; EUR 32 000 - 44 000; Plein temps

Résumé du poste

Comexposium, leader mondial de l'organisation d'événements, recherche un Chargé des Relations Clients en CDI pour renforcer la Direction Commerciale de sa division Food And Beverage, basé à Courbevoie (92).

Vous serez l’interlocuteur privilégié des exposants, garant de la Welcome Attitude, et coordonnerez les services internes pour assurer un traitement efficace des demandes, des inscriptions et du suivi sur site.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+2 à Bac+5 en école de commerce ou équivalent orienté événements et administration.
• Expérience en relation client et service client avec sens du service.
• Bilingue anglais écrit et oral.

Responsabilités

• Mise à jour de la base de données contacts et suivi administratif des dossiers.
• Gestion des envois (badges, invitations) et relances clients.
• Organisation des RDV et suivi post-inscription jusqu’à l’accueil sur site.
• Gestion mails et extrations diverses de la base de données.
• Reporting régulier et analyse des performances.

Connaissances

Relation client

Organisation

Autonomie

Rigueur

Anglais obligatoire

Formation

Bac+2 à Bac+5

Outils

CRM

Excel

Emailing tools

Plateformes d’enregistrement

Description du poste

Comexposium est l'un des leaders mondiaux de l'organisation d'événements professionnels et grand public. Le Groupe organise 400 salons, expositions, congrès, rendez-vous one to one, dans 80 villes et 20 pays dont le SIAL, premier réseau mondial d'événements des professionnels de l'agroalimentaire, Vinexposium, premier réseau mondial de rencontres d'affaires dédiées aux vins et spiritueux, Who's Next, Les Assises de la cybersécurité, Foire de Paris, Retromobile, le Salon Mondial du Chocolat ou encore les salons de l'Étudiant.

Comexposium anime des communautés de professionnels et de passionnés à travers le monde, grâce à une stratégie omnicanale au plus près des enjeux de ses clients. Le Groupe, dont le siège est situé à Courbevoie (Île-de-France), emploie 1 200 collaborateurs répartis dans ses différentes filiales.

Animé par sa stratégie d'engagement responsable ALL INvolved, Comexposium a obtenu en 2025 deux labellisations :

- ChooseMyCompany, qui atteste de la qualité de vie au travail et de l'engagement des alternants et stagiaires

- RSE Positive Company®, qui atteste du respect de normes sociales, sociétales et environnementales exigeantes.

Afin de renforcer notre Direction Commerciale au sein de notre Division Food And Beverage, nous recherchons un(e ) Chargé(e ) des Relations Clients H/F en CDI, poste basé à Courbevoie (92).

Le Chargé(e ) des Relations Clients est l’interlocuteur privilégié des exposants. Il est garant
de la Welcome Attitude (dans sa représentation), et de l’accueil client.
Il adopte une position d’accompagnement et d’orientation du client dans sa démarche de
conseil et de service clients. Il est également le point d’entrée entre les différents services
internes afin de faciliter le flux des informations et des
données.

Rattaché(e) au Responsable des Relations Clients, vos missions seront les suivantes :

MISSIONS OPERATIONNELLES

Mise à jour de la base de données : saisie, mise à jour des contacts, nettoyage, qualification,

Réalisation et suivi des différents envois : (badges et cartes d’invitation exposants

Suivi administratif des dossiers de participation

Relances diverses (commandes, formulaires, inscription catalogue, impayés, etc.)

Aide à l’implantation : organisation des RDV, envoi des propositions, traçage dans l’outil

d’implantation, numérotation des stands, saisie des listes directes collectifs

Accompagnement client différencié (primo exposant / fidèle) : suivi post inscription jusqu’à l’accueil des exposants sur site

Assistance du Directeur d’événement dans le suivi des ses comptes clés (estimations, traitement du DP, implantation, etc.)

Mise en œuvre du DP/espace exposants en coordination avec les différents services/prestataires (e-badge, catalogue, e-card,…)

Coordination de l’accueil sur site

Aide à la réalisation et à la relecture du catalogue

Gestion et traitement des mails (boite mail nominative et adresses génériques), réponses et dispatch

Extractions diverses de la base de données

REPORTING

Reporting régulier auprès du Responsable de la Relation Client et des Directeurs des Ventes

Participation au debrief commercial et à l’analyse des performances de l’événement : recommandations pour la prochaine édition

PROFIL

Formation supérieure de niveau Bac+2 à Bac+5 en école de commerce ou parcours
d’études supérieures équivalent tourné vers l’organisation d’événements, les relations
clients, la gestion administrative ;
Expérience dans le domaine de la relation clients et customer service où les relations
humaines et les notions de services font sens ;
Bilingue anglais obligatoire (écrit et oral) ;
Excellent relationnel (diplomatie/pédagogie), esprit d’équipe ;
Autonomie, rigueur, capacités rédactionnelles et organisationnelles ;
Capacités d’analyse et esprit de synthèse ;
La maîtrise du pack office notamment Excel est un plus ;
Bonne capacité à assimiler de nouveaux logiciels CRM, ainsi que des plateformes
d’enregistrement (boutiques en ligne), outils d’emailing ;
Être force de proposition dans le but d’améliorer nos services.

Type de contrat : CDI

Localisation : Highlight, Courbevoie (92)

Début de contrat : ASAP

Chez Comexposium, nous sommes convaincus que la diversité est essentielle pour bâtir un monde plus ouvert et plus responsable, et qu’elle est la clé d’une entreprise créative et innovante. Nos offres sont ouvertes à toutes et à tous ; nous nous efforçons ainsi de mener des recrutements inclusifs afin de renforcer notre équipe par une pluralité de talents. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

L'equipe recrutement