Chargé.e des opérations - Trilingue Espagnol Anglais (H/F)

Comerso; Angers; Hybride; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle d'entreprise

Télétravail possible

Résumé du poste

Comerso recherche un Chargé.e des opérations (H/F) à Angers pour assurer le suivi des partenaires et des collectes sur les périmètres France et Espagne. Vous réceptionnez appels et emails, coordonnez les actions logistiques et admin, et garantissez la fiabilité des données clients.

Profil Trilingue Espagnol et Anglais courant, expérience ≥3 ans, sens du service et esprit d’équipe sont requis. Poste en CDI, 35h/semaine, télétravail possible après 3 mois, avantages mutuelle et tickets restaurant.

Qualifications

• Expérience minimum 3 ans en centre d’appel, service client ou coordination des opérations.
• Maîtrise des interactions multicanales (téléphone, email, chat).
• Bon sens du service et respect des processus internes.

Responsabilités

• Gérer l’accueil téléphonique et le traitement des demandes par email des partenaires.
• Organiser et coordonner les collectes et les livraisons avec les partenaires et les transporteurs.
• Mettre à jour les fichiers clients et assurer traçabilité des données collectes et livraisons.
• Soutenir les chargés de mission et participer à l’amélioration des processus internes.

Connaissances

Relation client

Coordination opérationnelle

Gestion des données

CRM user experience

Outils

CRM tools

Téléphonie virtuelle

Microsoft 365

Google Workspace

Description du poste

Chargé.e des opérations - Trilingue Espagnol Anglais (H/F)## Sobre la empresa**A PROPOS DE COMERSO**Comerso, c'est avant tout une équipe de passionnés, engagée au quotidien dans la lutte contre le gaspillage. **Entreprise à mission, labellisée B Corp**, Comerso accompagne depuis 2013 les entreprises dans la valorisation de leurs invendus.Via notre **solution digitale et logistique**, nous connectons nos entreprises clientes (Industriels, GMS, Distribution Spécialisée, plateformes logistiques) à notre large réseau d'économie circulaire, constitué notamment de **2 600 partenaires associatifs**.**Pionnière de l'anti-gaspi en France**, nous nous sommes dotés d'une Raison d'être forte : *« Agir collectivement pour un monde plus responsable et durable, en inspirant et accompagnant les organisations à valoriser leurs ressources. »*D'abord focalisée sur la problématique du gaspillage alimentaire, nous avons étendu, il y a quelques années, notre périmètre d'action au **gaspillage non-alimentaire**.À fin 2025, nous avons :• Redistribué près de **280 millions d'équivalents repas** aux associations caritatives• Sauvé **170 000 tonnes de marchandise** des poubelles• Fait économiser **407 millions d'euros** à nos clients**Notre conviction ?** Impact social et environnemental vont de pair avec impact économique**POURQUOI NOUS REJOINDRE EN TANT QUE CHARGE.E DES OPERATIONS**· Vous rejoignez une société à mission, labellisée B Corp en croissance, aux valeurs fortes, portant une mission anti-gaspi et solidaire d'intérêt général et pleine de sens.· Vous participez activement au développement international d’une entreprise pionnière de l'économie circulaire, en pleine expansion européenne, avec un impact social et environnemental mesurable.· Vous rejoignez une équipe de professionnels engagée, agile, où votre créativité et votre sens opérationnel seront de véritables atouts pour vous former et vous développer.## Descripción del puesto**DESCRIPTION DE LA MISSION**Au sein du pôle Opérations regroupant les équipes relations clients et logistiques et sous la responsabilité du Chief Product Officer, vous assurez un rôle polyvalent de suivi de nos partenaires sur les périmètres français et espagnols de Comerso.Vous assurez des fonctions liées au service clients et au service logistique. Avec l’équipe service clients, vous assurez l’accueil téléphonique et le traitement des demandes par email des partenaires, donateurs et bénéficiaires sur les territoires confiés à votre binôme sur le terrain. Avec l’équipe logistique, vous veillez au bon déroulement des collectes et des partenariats.Dans le cadre du développement européen de Comerso, vous parlez couramment Espagnol et Anglais dans votre quotidien.**Gestion de l’accueil téléphonique*** Assurer la réception et le traitement des appels entrants et sortants de l’entreprise.* Effectuer le tri, l’orientation et la résolution des demandes des interlocuteurs.**Gestion des emails**· Réceptionner et traiter les courriels relatifs à toutes les activités de l’entreprise.· Trier, dispatcher et résoudre les demandes reçues par email.**Gestion des documents administratifs**· Collecter et organiser les documents administratifs nécessaires au bon déroulement des partenariats.· Veiller à la mise à jour et au classement des dossiers administratifs**Assistance aux chargés de mission**· Apporter un soutien opérationnel sur la zone d’action (SAV, gestion des incidents).· Participer à la préparation des rendez-vous et à l’analyse des écarts ou démarques.**Maintien des partenaires**· Contribuer au bon déroulement des relations avec les partenaires.· Jouer un rôle d’intermédiaire et de médiateur pour résoudre les éventuels conflits.**Gestion opérationnelle des collectes*** Organiser et coordonner les collectes auprès des enseignes partenaires* Planifier le passage des associations en magasins tout au long de l’année et s’assurer du bon déroulement des opérations.* Suivre les campagnes de dons saisonnières et garantir leur bonne exécution dans les délais impartis**Suivi logistique et gestion des livraisons*** Assurer la gestion des livraisons en lien avec les transporteurs pour les partenaires* Traiter les demandes d’enlèvement, contrôler leur bonne exécution et effectuer les relances nécessaires en cas d’intervention non réalisée**Gestion et intégration des données*** Intégrer et mettre à jour les fichiers clients sur une base mensuelle, en coordination avec tous les interlocuteurs internes (ventes, finance)* Garantir la fiabilité et la traçabilité des données relatives aux collectes et livraisons.**Collaboration interne**· Participer activement à la vie de l'entreprise et aux projets transverses· Contribuer à l’amélioration continue des processus internes et des pratiques professionnelles.· Être force de proposition pour favoriser un environnement de travail collaboratif et positif## RequisitosNous recherchons un(e) personne présentant une expérience réussie de minimum 3 ans en centre d’appel, service client ou en coordinations des opérations. Avant des compétences techniques, nous recherchons une personne animée par le sens du service au client et capable proposer de manière dynamique des réponses aux attentes de nos partenaires tout en respectant les processus internes. Les compétences linguistiques sont toutefois un prérequis indispensable pour pouvoir accéder au poste.**Compétences techniques métier :*** Maîtriser les fondamentaux de la relation clientèle* Coordonner les aspects opérationnels, logistiques et administratifs de l’activité* Intégrer et mettre à jour des données dans les outils de gestion interne* Maitriser des outils numériques (CRM, téléphonie virtuelle, suites Microsoft et Google)**Compétences linguistiques :**· Espagnol bilingue exigé· Anglais courant exigé**Compétences relationnelles et organisationnelles :*** Excellent contact et sens du service client* Faire preuve d’initiative et d'adaptation* Faire preuve de rigueur dans le traitement des informations et des processus* Esprit d'équipe et sens relationnel## Proceso de selección**CONDITIONS D’EMPLOI****Date de démarrage : Juillet 2026****Lieu : Angers centre (49)****Contrat : CDI****Rémunération** : Fourchette Package annuel brut entre 30 000 et 34 500€**Avantages** : Tickets restaurant, Mutuelle d'entreprise, Télétravail possible (à partir de 3 mois d’ancienneté)**Temps de travail hebdomadaire : 35h****PROCESSUS DE RECRUTEMENT**Envoyer CV et LM sur welcometothejungleEntretiens avec l’équipe : direction et service RH