Chargé.e de Support Clients (Stage de 6 mois)

Lita; Paris; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Semaine de 4 jours et demi

1 jour de télétravail par semaine

Forfait transport mensuel

Résumé du poste

Lita recherche un(e) garant(e) de la qualité de service client pour soutenir la relation avec les investisseurs en France. Le candidat idéal participera à la démocratisation de la finance responsable, répondra aux demandes des clients, et contribuera aux campagnes de levées de fonds. Une expérience en startup ou dans le secteur social est un plus. La position offre une ambiance dynamique, une semaine de 4,5 jours et un régime de télétravail partiel.

Qualifications

• Motivé(e) et aimant le contact client dans le secteur de la finance durable.
• Expérience dans le social, l’ESS ou en startup appréciée.
• Parfaitement à l'aise en français à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Accompagner les particuliers dans leur investissement.
• Répondre aux demandes des investisseurs par divers canaux.
• Participer à la réussite des campagnes de levée de fonds.

Connaissances

Relationnel

Communication orale et écrite (français)

Organisation et rigueur

Enthousiasme

Pédagogie

Curiosité

Proactivité

Flexibilité

Pragmatisme

Esprit d'entreprendre

Compétence avec outils informatiques modernes

Outils

Notion

Salesforce

HubSpot

Metabase

Description du poste

Garant(e) de la qualité de notre service-client et de la satisfaction de nos utilisateurs, tu es le soutien principal des équipes en charge de la relation avec tous nos investisseurs.

Tes principales missions

• démocratiser la finance responsable en accompagnant les particuliers dans leur démarche d’investissement (navigation sur la plateforme, utilisation de leur compte investisseur et constitution d’un portefeuille d’investissement équilibré);
• être le point d’accueil des membres de la communauté Lita (entrepreneurs, investisseurs, potentiels investisseurs), tu réponds à leurs demandes entrantes d’informations par téléphone, mail et sur notre tchat en ligne;
• participer à la bonne réalisation de chaque campagne de levée de fonds en accompagnant les efforts commerciaux de l’équipe (appels téléphoniques de conversion);
• proposer des actions pour améliorer sans cesse l’expérience utilisateur et investisseur;
• participer à l’amélioration et l’automatisation continue du logiciel de suivi des investisseurs (CRM / Salesforce);
• être le référent sur un projet structurant de l’équipe (selon ton profil et tes appétences).

Nous cherchons avant tout une personne motivée qui aime le contact client et qui souhaiterait vivre l’aventure startup sociale en intégrant l’écosystème de la finance durable, solidaire et participative.

Compétences recherchées

• Très bon relationnel, tu aimes être en contact des clients;
• parfaitement à l’aise à l’oral et irréprochable à l’écrit (en français);
• organisé(e) et rigoureux(se), l’investissement participatif est un métier très réglementé;
• enthousiaste, pour répondre dans la bonne humeur à tout type de clients;
• pédagogue et rassurant(e), notre mission étant de sensibiliser et démocratiser la finance responsable;
• curieux(se), avec une soif d’apprendre sur la finance solidaire, l’investissement participatif ou encore les startups sociales;
• pro-actif(ve) débrouillard(e) et volontaire, avec une énergie positive permettant de surmonter tous les obstacles;
• flexible et polyvalent(e) pour s’adapter à la diversité des tâches à réaliser;
• pragmatique et persévérant(e) pour assurer une bonne gestion des risques;
• esprit d’entreprendre et volonté d’apprendre et de développerLita;
• à l’aise avec les outils informatiques modernes (notion, salesforce, hubspot, metabase…).

Le plus ?

• Une expérience dans le social, l’ESS, en startup ou en business développement;
• La maîtrise d’une langue étrangère européenne (Anglais, Espagnol, Italien, Néerlandais…).

Lita s’engage à apporter au.à la candidat.e :

• Un travail qui a du sens dans une startup en forte croissance;
• Une culture managériale qui encourage la prise d’initiatives et une rapide montée en compétences;
• Une ambiance interne dynamique, bienveillante et engagée;
• Une semaine de 4 jours et demi, 1 jour de télétravail par semaine et un forfait transport mensuel;

Entretien téléphonique avec Axel, Responsable du Support Client (30 min)

Entretien en physique avec Axel et Emilie, Directrice des Opérations (1H)

Rencontre informelle avec les équipes (30min)