Chargé(e) de Réservations, Groupes & Events

TRIBE Paris Batignolles; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

TRIBE Paris Batignolles recherche un(e) Chargé.e de Réservations, Groupes & Events pour développer le chiffre d’affaires groupes et évènementiel tout en sécurisant le process de réservation et l’expérience client.

Vous serez en charge de fidéliser le portefeuille clients, d’elaborer des devis, de suivre les règlements et de coordonner les équipes internes afin d’assurer le succès des évènements et la satisfaction client.

Qualifications

• Une expérience pertinente sur un poste similaire, idéalement en hôtellerie ou tourisme.
• Un excellent relationnel client, le sens de l'écoute et une vraie capacité à convaincre.
• Une appétence pour le suivi et la fidélisation d'un portefeuille clients (loisirs, affaires, partenaires).
• Une excellente maîtrise des outils informatiques (Opera Cloud est un plus).
• De fortes compétences en communication et une vraie aisance pour travailler en équipe et en transversal.
• Une capacité à organiser et coordonner des évènements (rétroplanning, supports de communication).
• Le sens de l'autonomie et de l'organisation, avec l'envie de vous développer.
• Un sens analytique aiguisé et une aisance pour gérer les priorités.
• Un bon niveau d'anglais, indispensable.

Responsabilités

• Traiter les demandes groupes sur tous les canaux et sécuriser le revenu.
• Qualifier les demandes, élaborer les devis et accompagner le client de A à Z, du devis à la facturation.
• Suivre les règlements et les relances (acomptes, soldes, comptes débiteurs) et assurer la visibilité des espaces et offres.
• Coordonner les équipes internes pour garantir le succès de chaque évènement et assurer le reporting mensuel du CA groupes & events.

Connaissances

Relation client

Communication

Anglais

Organisation

Autonomie

Analytique

Outils

Opera Cloud

Description du poste

TRIBE, c'est un nouveau souffle dans l'hôtellerie : un concept lifestyle venu d'Australie, qui allie design pointu, ambiance décontractée et luxe abordable.

Au TRIBE Paris Batignolles, notre Social Hub et notre jardin sont le cœur battant de l'hôtel : du premier café du matin au dernier cocktail du soir, chaque moment se veut stylé, chaleureux et mémorable.

Et pour faire vivre cette ambiance unique et développer le rayonnement commercial et évènementiel de l'hôtel, nous recherchons notre futur·e Chargé.e de Réservations, Groupes & Events.

Vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie et le tourisme, orienté(e) business développement, et avez à cœur d'optimiser chaque opportunité pour maximiser la satisfaction client et le chiffre d'affaires ? Rejoignez une équipe dynamique et contribuez activement à notre succès en tant que Chargé.e de Réservations, Groupes & Events.

Votre rôle principal ? Fidéliser et développer le chiffre d'affaires groupes, corporate et évènementiel, tout en sécurisant l'ensemble du process de réservation et de garantie, et en assurant une expérience client fluide et irréprochable.

Vos missions clés :

Réservations et sécurisation du revenu

• Traiter les demandes de réservation groupes sur tous les canaux
• Vérifier les réservations, leurs garanties et assurer le suivi des arrhes, en lien avec la réception
• Suivre les risques financiers (no-show, annulations tardives, factures ouvertes) et former les équipes aux bons process
• Tenir à jour régulièrement les informations et visuels sur nos vitrines en ligne

Groupes & évènements

• Qualifier les demandes, élaborer les devis et accompagner les clients de A à Z, du devis à la facturation
• Suivre les règlements et les relances (acomptes, soldes, comptes débiteurs)
• Gérez les vitrines en ligne dédiées aux événements et maximisez la visibilité des espaces et des offres
• Coordonner les équipes internes pour garantir le succès de chaque évènement
• Analysez les retours clients et assurer leur fidélisation

Développement commercial & animation

• Être le point d'entrée des demandes groupes, corporate et évènementiel, et les transformer en réservations
• Animer le portefeuille de clients existants et mener des actions de prospection locale (entreprises voisines, partenaires)
• Proposer et mettre en place un calendrier évènementiel pour attirer la clientèle locale et générer du chiffre d'affaires F&B, avec un plan de communication pour chaque évènement
• Assurer le reporting mensuel du CA groupes & events

Collaboration et amélioration continue

• Travailler avec la réception, la restauration et la direction pour anticiper les besoins clients
• Être force de proposition sur les offres, les process et les outils

Profil recherché :

• Une expérience pertinente sur un poste similaire, idéalement en hôtellerie ou tourisme
• Un excellent relationnel client, le sens de l'écoute et une vraie capacité à convaincre
• Une appétence pour le suivi et la fidélisation d'un portefeuille clients (loisirs, affaires, partenaires), avec une dimension de développement commercial
• Une excellente maîtrise des outils informatiques (Opera Cloud est un plus)
• De fortes compétences en communication et une vraie aisance pour travailler en équipe et en transversal
• Une capacité à organiser et coordonner des évènements (rétroplanning, supports de communication)
• Le sens de l'autonomie et de l'organisation, avec l'envie de vous développer
• Un sens analytique aiguisé et une aisance pour gérer les priorités
• Un bon niveau d'anglais, indispensable

Équipe de 18 collaborateurs

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant le TRIBE Paris Batignolles, vous ferez partie d'une équipe passionnée où chaque talent contribue à une expérience client unique et à un succès commercial ambitieux.