Chargé(e) de relations usagers de l’eau et de l’assainissement

Pays d'Iroise Communauté; Lanrivoaré; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime annuelle

Chèques vacances

Mutuelle

Complémentaire santé

Job summary

Pays d’Iroise Communauté recherche un professionnel pour assurer le premier contact avec les usagers et gérer le portefeuille et la facturation relatifs à l’eau et l’assainissement. Vous coordonnez les interventions des techniciens et la relève des compteurs, en veillant à la conformité et à la qualité du service.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et les logiciels métiers, travaillez en équipe, et respectez les délais. Poste en CDI à temps plein au siège, RTT et avantages associés.

Qualifications

• Connaissance de la réglementation applicable auprès des usagers de l’eau et de l’assainissement.
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers (Word, Excel, PowerPoint, Internet, SIG, logiciels comptabilité et facturation).
• Savoir travailler en équipe et en transversalité.

Responsibilities

• Assurer le premier contact et l’accueil des usagers du service eau et assainissement.
• Gérer le portefeuille usagers et la facturation mensuelle.
• Planifier et suivre les interventions des techniciens et la relève des compteurs d’eau.
• Rédaction des devis pose compteur et suivi de l’avancement dans le logiciel client.

Skills

Réglementation eau/assainissement

Comptabilité publique

Bureautique et logiciels métiers

Tools

Word

Excel

PowerPoint

SIG

Logiciels comptabilité et facturation

Job description

À propos de nous

PAYS D’IROISE COMMUNAUTE, fort de ses 19 Communes et 48 230 habitants, est un territoire attractif en croissance démographique, économique et touristique sur la façade littorale bretonne de la mer d'Iroise. Environnement propice à l’épanouissement professionnel et personnel, la communauté de communes s’investit en faveur du développement économique et touristique, l’aménagement de l’espace, la préservation de l’environnement et des espaces naturels, l’eau et l’assainissement, le patrimoine, l’enseignement musical, la pratique des activités nautiques...

Pour assurer toutes ces missions, Pays d’Iroise Communauté peut compter sur ses agents et salariés investis dans des métiers divers, des fonctions administratives, techniques, culturelles ou sociales.

Mission

Activités principales

Ø Assurer le premier contact (physique, téléphonique, mail) avec les usagers du service de l’eau et de l’assainissement

Ø Gérer Un Portefeuille Usagers

• Gérer la base de données usagers (créations, radiations, facturations), en s’assurant de sa mise à jour continuelle
• Traiter les réclamations des usagers (EAU : fuites, erreur de relève, SPANC, SPAC, PFAC etc.)
• Gestion des anomalies de la relève des compteurs d’eau

Ø Assurer La Facturation Eau Et Assainissement

• Réalisation des facturations mensuelles liées à l’eau et à l’assainissement collectif (consommation, contrôles des installations SPAC /SPANC, travaux AEP / EU, PFAC, …)
• Encourager le recours aux moyens modernes de paiement (prélèvement automatique, mensualisation, paiement en ligne)
• Suivre l'encaissement des recettes opéré par le comptable public
• Effectuer et gérer les régularisations de factures (eau, assainissement, travaux, SPAC, PFAC, SPANC)

Ø Planifier et suivre les interventions auprès des usagers :

• Gestion des compteurs communicants (télé relève)
• Contrôle et traitement des anomalies de la télérelève (problème de communication, de batterie etc…)
• Gestion de la relève en masse des compteurs d’eau potable sur logiciel ActivTech via tablette
• Gestion des avis de passage suite à la relève des compteurs,
• Vérification et saisie des index dans le logiciel lors d’erreurs de relève,
• Contrôle et traitement des anomalies de la relève
• Organisation et planification des interventions chez les usagers de l’eau et de l’assainissement via tablette (contrôles de branchement eaux usées, métrés de branchement, ouverture/fermeture de branchement, problème de pression, problème de qualité d’eau, fuite d’eau sur chaine de comptage …)
• Planification des agendas de travail des techniciens d’exploitation des réseaux en lien avec le Chef d’équipe réseaux et/ou travaux, et Chef d’équipe contrôle.
• Gestion de la planification des renouvellements de compteur d’eau potable
• Rédaction des devis pose compteur et suivi de leurs avancements dans le logiciel clientèle
• Suivi, organisation, planification des contrôles de conformité des branchements d’eaux usées en lien avec le pôle contrôle / prestataire – Envoi des rapports de conformité et facturation
• Gestion administrative des non-conformités AC et ANC
• Gestion administrative des subventions AC / ANC

Ø Assurer la veille sur les obligations contractuelles et réglementaires relatives aux usagers

Ø Gérer le courrier entrant et sortant du service et son suivi

Ø Assurer le classement et l’archivage des documents du service

Ø Renseigner les tableaux de suivi des activités de la cellule relation usagers du service

Activités secondaires

Ø Participe à l'amélioration permanente de la qualité des méthodes, de l'organisation du travail et des outils techniques et administratifs.

Ø Remonte les propositions d'amélioration de la cellule relations usagers.

Ø Veille au respect de la réglementation.

Ø Rend compte à sa hiérarchie en complétant et transmettant les documents mis en place pour le suivi des indicateurs de la cellule relations usagers.

Profil

Connaissances Et Savoir-faire

Ø Connaissance de la réglementation applicable auprès des usagers de l’eau et de l’assainissement

Ø Maîtrise des principes de la comptabilité publique,

Ø Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers (Word, Excel, Power point, Internet, SIG, logiciels comptabilité et facturation)

Ø Connaissances en matière de tenue de fichiers (abonnés, etc.)

Ø Savoir travailler en équipe et en transversalité

Aptitudes Requises Et Savoir Être

Ø Sens de l’accueil, aisance relationnelle

Ø Sens de l’organisation et de l’initiative, réactivité

Ø Qualité de l’expression écrite et orale

Ø Autonomie et rigueur

Ø Disponibilité

Ø Fiabilité et qualité du travail

Ø Respect des délais et des échéances

Ø Respect de l’organisation collective du travail

Ø Adaptabilité : esprit d’ouverture au changement et à la formation professionnelle

Ø Sens de l’écoute

Ø Discrétion professionnelle

Relations Hiérarchiques Et Fonctionnelles

• Supérieurs hiérarchiques directs : Responsable pôle relations usagers eau et assainissement, Adjointe au responsable du service eau et assainissement et responsable du service eau et assainissement.

Relations Fonctionnelles

• Relations internes : Pôle relations usagers eau et assainissement, pôle exploitation eau et assainissement, pôle contrôle assainissement collectif et assainissement non collectif, pôle bureau d’études eau et assainissement, équipes travaux, réseaux eau et assainissement, services Administratifs de la CCPI.
• Relations externes : Usagers, Entreprises, Mairies, Services du Conseil Général et de l’Etat, Elus etc.

Conditions D'emploi

Contrat à durée indéterminée de droit privé à pourvoir en janvier 2027.

Temps complet du lundi au vendredi. RTT.

Classification selon convention collective eau et assainissement, groupe 4.

• Prime annuelle, chèque vacances, mutuelle, complémentaire santé.

Lieu de travail : siège communautaire.

Référence de l'offre : aadczb1bhp