CHARGÉ(E) DE RELATIONS DONATEURS H/F

Firdaous Charity; Bobigny; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Firdaous Charity recherche un chargé de relations donateurs basé à Bobigny pour développer et fidéliser un portefeuille de donateurs, en s’appuyant sur Salesforce et des actions de télémarketing.

Le candidat idéal justifie d’au moins 5 ans d’expérience dans une ONG ou une association, maîtrise du CRM Salesforce et d’outils bureautiques, et sait travailler en autonomie avec rigueur et écoute active. Contrat de 35 heures, déplacement possible vers Saint-Denis.

Qualifications

• Formation Bac+3 avec 5 ans d'expérience en ONG ou dans une association.
• Maîtrise du CRM Salesforce et du fundraising / télémarketing.
• Excellentes aptitudes relationnelles et organisationnelles.

Responsabilités

• Être l’interlocuteur privilégié des donateurs (accueil, téléphone, e-mail, WhatsApp).
• Entretenir une relation continue et personnalisée avec les donateurs et les fidéliser.
• Réaliser des appels sortants pour remercier, informer ou relancer les donateurs et proposer des actions.

Connaissances

CRM Salesforce

Télémarketing

Relation donateurs

Prospection

Formation

Bac+3

Outils

Salesforce

Description du poste

Fondée par une orpheline dans un esprit de bienveillance et de solidarité, Firdaous Charity est une ONG qui œuvre pour l’amélioration des conditions de vie de populations les plus vénérables particulièrement des enfants orphelins en France et dans différentes régions du monde en s’appuyant sur des valeurs d’impartialité, de transparence et de dignité. Firdaous Charity une association d’intérêt général, à vocation sociale et humanitaire qui agit auprès des populations les plus vulnérables particulièrement les enfants en France et dans d’autres régions du monde.

Notre nouvelle recrue aura pour objectif d'assurer une relation de grande qualité et de proximité avec les donateurs de Firdaous Charity, fidéliser le réseau de soutiens, développer le portefeuille de donateurs, optimiser la stratégie de collecte et contribuer activement à la mission sociale de l’association. Le/la chargé(e) relations donateurs doit être opérationnel(le) dès son arrivée et capable d’assumer un rôle stratégique dans le développement et l’entretien de la relation donateurs, y compris via des actions de télémarketing.

1- Relation donateurs & fidélisation :

• Être l’interlocuteur privilégié des donateurs (accueil, téléphone, e-mail, WhatsApp)
• Entretenir une relation continue et personnalisée avec les donateurs, grâce à des contacts réguliers
• Réaliser des appels sortants (phoning) pour remercier, informer ou relancer les donateurs
• Mettre en œuvre des campagnes de télémarketing pour renforcer la fidélisation
• Identifier les donateurs à fort potentiel et proposer des actions spécifiques
• Mettre en place des actions pour consolider la confiance et l’attachement des donateurs à l’association

2- Développement et recrutement de nouveaux donateurs :

• Concevoir et déployer une stratégie de prospection pour recruter de nouveaux donateurs particuliers
• Élaborer des campagnes ciblées (phoning, e‑mailing, événements) pour conquérir de nouveaux soutiens
• Segmenter les cibles et personnaliser les approches relationnelles
• Contribuer à la création de partenariats pour élargir la base des donateurs

3-Suivi et entretien de la relation donateurs :

• Assurer un suivi rigoureux des interactions avec les donateurs dans le CRM Salesforce
• Qualifier et enrichir les fiches donateurs avec des informations pertinentes sur leurs attentes, leurs intérêts et leurs historiques de dons et veiller à la qualité des échanges et à la satisfaction des donateurs
• Exploiter les informations collectées pour personnaliser la relation et proposer des actions adaptées

4-Contribution à la stratégie de collecte :

• Participer à la rédaction des messages, scripts de phoning, mailings ou appels à dons
• Préparer des listings ciblés pour les campagnes téléphoniques ou digitales
• Contribuer à l’organisation des événements donateurs (iftars, galas, visites terrain)
• Suivre les indicateurs clés de collecte et proposer des améliorations

5- Contrôle qualité & reporting :

• Contrôler la qualité des données et des actions menées
• Produire des tableaux de suivi et des rapports réguliers sur l’activité phoning et la relation donateurs
• Veiller au respect de la confidentialité et du RGPD

Nous recherchons un profil de formation Bac+3, avec 5 ans d'expérience indispensable au sein d’une ONG ou d’une organisation associative, maîtrise indispensable du CRM Salesforce, une expérience confirmée en relation donateurs, fundraising ou télémarketing est largement souhaité.

Nous recherchons une personne immédiatement opérationnelle, autonome et dotée de solides compétences dans l’entretien et le développement d’une relation de qualité avec les donateurs. Une excellente aisance téléphonique, un très bon sens du relationnel ainsi qu’une écoute active sont indispensables. Le poste requiert également une grande rigueur administrative, une excellente organisation et une bonne maîtrise des outils bureautiques. La parfaite maîtrise du français est obligatoire ; la connaissance de l’arabe est un atout apprécié. Le poste est à pourvoir immédiatement, en contrat de 35 heures hebdomadaires avec des horaires flexibles. Il est basé à Bobigny (93 – Île-de-France), avec des déplacements occasionnels possibles dans nos antennes de Saint-Denis. Le poste est classé employé, la rémunération varie selon le profil et l'expérience.