Chargé(e) de Relations Clients (H/F)

UFF - Conseil en gestion de patrimoine; Bois-Colombes; Sur place; EUR 29 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Résumé du poste

UFF - Conseil en gestion de patrimoine à Bois-Colombes recherche un(e) Chargé(e) de Relations Clients en CDI pour le UFF Contact. Vous intégrez une équipe d’environ dix personnes et assurez le bon relationnel client.

Vos missions: accueil et information par téléphone/mail, traitement des réclamations, suivi des dossiers via le CRM, et accompagnement des clients sur l’espace client. Profil BAC+2 banque/assurance avec première expérience souhaitée; 2 jours de télétravail par semaine; rémunération

Qualifications

• Titulaire d’un BAC +2 spécialisé en banque ou assurance.
• Première expérience sur un poste similaire (stage ou alternance compris).
• Bon sens du service et de la relation client.
• Aisance à l’oral et écoute active.
• Autonome et rigoureux.
• À l’aise en informatique et travail en équipe.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone et par mail.
• Identifier les réclamations et les transmettre au SRC.
• Qualifier la demande administrative et traiter le courrier client.
• Tracer les demandes dans le CRM et garantir le respect RGPD.
• Envoyer courriers et mails et accompagner l’espace client.
• Mettre en relation les clients dans la cible pour réseau.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Autonomie

Rigueur

Informatique

Travail en équipe

Aisance à l'oral

Formation

BAC +2 Banque/Assurance

Outils

CRM

Description du poste

Description De L'entreprise

A l’origine du métier de conseiller en gestion de patrimoine, l’UFF est leader sur son marché depuis plus de 50 ans. Cotée en Bourse, sur Euronext Paris, son principal actionnaire est Abeille Vie (ex Aviva Vie). L’UFF commercialise l’ensemble des solutions patrimoniales, sélectionnées en architecture ouverte, et administre 13,1 milliards d’euros d’actifs sous gestion pour le compte de ses 194 000 clients particuliers, professionnels et entreprises (dirigeants et personnes morales). Présente partout en France, l’UFF compte près de 1 220 collaborateurs(trices), dont près de 850 dédiés(es) au conseil. Porteuse de fortes valeurs humaines, elle investit dans les compétences et les carrières de ses collaborateurs : 82% d’entre eux déclarent être fiers et satisfaits de travailler à l’UFF, et 81% estiment avoir progressé professionnellement au sein de l’entreprise (enquête interne UFF de climat social 2021). Engagée, l’UFF est signataire de la Charte de la diversité et de l’initiative #StOpE, contre le sexisme en entreprise.

Description Du Poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relations Clients (H/F) en CDI pour le UFF Contact. Vous intégrerez une équipe d’une dizaine de personnes environ.

Vous Participez Aux Missions Suivantes

Gérer les besoins clients

• Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone et par mail
• Identifier les réclamations clients et les transmettre sans délai au SRC
• Comprendre et qualifier la demande administrative du client
• Réceptionner et traiter le courrier entrant de la clientèle
• Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur
• Traiter les cas complexes, en lien avec l’activité du service
• Assurer l’accompagnement client sur la connexion à l’espace client
• Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement

Gérer les dossiers clients

• Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil CRM
• Enregistrer les informations et données clients, dans le respect des directives RGPD
• Qualifier la base de données clients suivant l’activité, la nature, la valeur du portefeuille et les attentes des clients
• Assurer le traitement des dossiers clients par la relance des services concernés
• Assurer la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers
• Envoyer des courriers et mails aux clients
• Participer à la mise en conformité des portefeuilles clients
• Collecter les documents auprès de la clientèle dans le cadre d’actions de remédiation (KYC)

Identifier le potentiel commercial des clients

• Mettre en relation les clients dans la cible pour renvoi réseau

Qualifications

Titulaire d’un BAC +2 spécialisé en banque ou assurance, vous justifiez d’une première expérience (stage ou alternance compris) sur un poste similaire. Vous avez à cœur le service et la relation client et vous vous adaptez à votre interlocuteur. Doté d'un bon sens de l'écoute et d'une aisance à l'oral, vous faites preuve d’autonomie et de rigueur. Vous êtes également à l'aise en informatique. Vous êtes curieux(se) et aimez apprendre. Enfin, vous êtes réactif(ve) et appréciez travailler en équipe.

Informations supplémentaires

• Poste basé à Bois-Colombes
• Rémunération : 29-33 K € brut annuel sur 13 mois
• CDI à pourvoir dès que possible.
• 2j de télétravail par semaine.