Chargé(e) de Relation Clients H/F - CDD DE 5 MOIS

Mobilité Mutuelle - Groupe Malakoff Humanis; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire fixe + bonus

10 RTT/an

Mutuelle 100%

Tickets-restaurant 13.50€

CET

Avantages CSE

Transports remboursés 60%

Résumé du poste

Mobilité Mutuelle - Groupe Malakoff Humanis recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client pour accompagner nos adhérents sur nos canaux (principalement téléphone et emails).

Vous prenez en charge les demandes, conseillez sur nos garanties et produits, et assurez un service de qualité en lien avec l’équipe commerciale. CDD de 5 mois, sur site à Boulogne-Billancourt.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de prise d'appels.
• Capacité d'écoute et d'empathie auprès des adhérents.
• Bon relationnel et adaptabilité à chaque profil client.

Responsabilités

• Accueillir, accompagner et traiter les demandes téléphoniques et e-mails des adhérents.
• Consolider et fidéliser la relation via des campagnes omnicanales.
• Promouvoir nos produits et services et initier des rebonds commerciaux.
• Accompagner les adhérents dans la compréhension des garanties et documentations.
• Solliciter les interlocuteurs internes pour un suivi de dossier de qualité.

Connaissances

Expérience appels

Écoute et empathie

Orientation client

Esprit d'équipe

Expression orale

Formation

Bac+3 domaine assurance/relation client

Description du poste

Et si vous mettiez vos talents au service de nos adhérents ?

Aider Isabelle à comprendre le détail des remboursements et des restes à charge, conseiller Valentin pour assurer la santé de sa famille ou encore accompagner Mohammed pour étendre sa garantie en matière de soins d’optiques …

Au quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez nos adhérents sur l’ensemble de nos canaux (téléphone principalement, emails ou autre outil omnicanal).

En tant que Chargé.e de Relation Client, prenez en charge les demandes de nos adhérents, dans un soucis permanent de satisfaction client et dans le respect des engagements de qualité de Mobilité Mutuelle.

Envie de rejoindre l’aventure ?

Vos missions au quotidien :

• Accueillir, accompagner et traiter les demandes téléphoniques et e-mails de nos adhérents
• Consolider et fidéliser la relation avec nos adhérents par le biais de campagnes omnicanales
• Promouvoir et informer sur nos produits et services et initier des rebonds commerciaux en coordination avec l’équipe commerciale
• Accompagner nos adhérents dans la compréhension de l’ensemble de nos garanties et documentations
• Solliciter les interlocuteurs internes le cas échéant pour assurer un suivi de dossier de qualité

Et si c’était vous ?

• Expérience significative requise en gestion de prise d'appels.
• Positif(ve) et accueillant(e), vous êtes capable de vous adapter à chaque profil client
• Vous êtes dynamique et souhaitez vous impliquer dans un réel esprit d’équipe
• Vous savez adopter la bonne posture par vos conseils, votre écoute et votre empathie
• Vous êtes à l’aise à l’oral et avez une parfaite élocution
• Vous êtes rigoureux(se) et avez le sens du service client
• Idéalement diplômé(e) d’un Bac +3 dans le domaine de l’assurance ou de la relation client

Pourquoi nous choisir ?

Mobilité Mutuelle est la mutuelle historique du groupe Renault depuis sa création en 1911.

Depuis 2015, Mobilité Mutuelle est la plus ancienne mutuelle de française, désormais affilié au groupe Malakoff Humanis et dédié aux acteurs de la mobilité.

Notre package :

• Un salaire fixe et un bonus
• 10 jours de RTT par an
• Une complémentaire santé prise en charge à 100% pour nos collaborateurs.
• Des tickets-restaurant d’un montant de 13.50€/jour, pris en charge à 54%
• Un CET
• Avantage du CSE
• Titres de transport remboursés à 60%

CDD à pourvoir dès que possible pour une durée de 5 mois.

• Étape 1 : Vous avez postulé, merci pour votre intérêt ! Nacim examinera votre candidature et vous recontactera dans moins d’une semaine.
• Étape 2 : Un premier échange avec un membre de l'équipe RH.
• Étape 3 : Entretien avec Christian, votre futur manager.