Chargé de Relation Client H/F CDI

Mobilité Mutuelle - Groupe Malakoff Humanis; Boulogne-Billancourt; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

10 jours de RTT par an

Complémentaire santé prise en charge à 70%

Tickets-restaurant à 54%

CET

Avantage du CSE

Titres de transport remboursés à 60%

Transport remboursé

Résumé du poste

Une mutuelle française recherche un(e) Chargé.e de Relation Client pour accompagner ses adhérents à travers des canaux variés. Vous traiterez les demandes, consoliderez les relations et proposerez des produits. Le candidat idéal est dynamique, à l'écoute, et idéalement diplômé(e) d'un Bac +3 en assurance ou relation client. Le poste inclut un salaire fixe, un bonus, et des avantages tels que le télétravail jusqu'à 2 jours par semaine.

Qualifications

• Capacité à s'adapter à chaque profil client.
• Précision dans l'écoute et conseils adaptés.
• Sens du service client et rigueur.

Responsabilités

• Accueillir et traiter les demandes des adhérents.
• Fidéliser la relation avec les adhérents.
• Promouvoir produits et services.
• Accompagner les adhérents dans la compréhension des garanties.
• Assurer un suivi de dossier de qualité.

Connaissances

Écoute active

Empathie

Dynamisme

Posture accueillante

Formation

Bac +3 dans le domaine de l'assurance ou de la relation client

Description du poste

Et si vous mettiez vos talents au service de nos adhérents ?

Aider Isabelle à comprendre le détail des remboursements et des restes à charge, conseiller Valentin pour assurer la santé de sa famille ou encore accompagner Mohammed pour étendre sa garantie en matière de soins d’optiques …

Au quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez nos adhérents sur l’ensemble de nos canaux (téléphone principalement, emails ou autre outil omnicanal).

En tant que Chargé.e de Relation Client, prenez en charge les demandes de nos adhérents, dans un soucis permanent de satisfaction client et dans le respect des engagements de qualité de Mobilité Mutuelle.

Envie de rejoindre l’aventure ?

Vos missions au quotidien :

• Accueillir, accompagner et traiter les demandes téléphoniques et e-mails de nos adhérents
• Consolider et fidéliser la relation avec nos adhérents par le biais de campagnes omnicanales
• Promouvoir et informer sur nos produits et services et initier des rebonds commerciaux en coordination avec l’équipe commerciale
• Accompagner nos adhérents dans la compréhension de l’ensemble de nos garanties et documentations
• Solliciter les interlocuteurs internes le cas échéant pour assurer un suivi de dossier de qualité

Et si c’était vous ?

• Positif(ve) et accueillant(e), vous êtes capable de vous adapter à chaque profil client
• Vous êtes dynamique et souhaitez vous impliquer dans un réel esprit d’équipe
• Vous savez adopter la bonne posture par vos conseils, votre écoute et votre empathie
• Vous êtes à l’aise à l’oral et avez une parfaite élocution
• Vous êtes rigoureux(se) et avez le sens du service client
• Idéalement diplômé(e) d’un Bac +3 dans le domaine de l’assurance ou de la relation client et/ou avez une première expérience en relation client.

Pourquoi nous choisir ?

Mobilité Mutuelle est la mutuelle historique du groupe Renault depuis sa création en 1911.

Depuis 2015, Mobilité Mutuelle est la plus ancienne mutuelle de française, désormais affilié au groupe Malakoff Humanis et dédié aux acteurs de la mobilité.

Notre package :

• Un salaire fixe et un bonus
• 10 jours de RTT par an
• Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
• Une complémentaire santé prise en charge à plus de 70%
• Des tickets-restaurant d’un montant de 13.50€/jour, pris en charge à 54%
• Un CET
• Avantage du CSE
• Titres de transport remboursés à 60%
• Étape 1 : Vous avez postulé, merci pour votre intérêt ! Nacim examinera votre candidature et vous recontactera dans moins d’une semaine.
• Étape 2 : Un premier échange avec un membre de l'équipe RH.