Chargé(e) de relation clients F/H

Evol; Péronne; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime d’intéressement

Épargne salariale

Tickets restaurant

Compte épargne temps

Mutuelle et prévoyance

Comité Social et Economique

Résumé du poste

Évoléa, société coopérative d’intérêt collectif, recherche un Chargé(e) de relation clients pour son siège à Moulins. Vous assurez les contacts téléphoniques et l’accueil physique des locataires, prospects et partenaires, avec une approche centrée sur la satisfaction client.

Vous avez une première expérience en relation client ou centre d’appels, maîtrisez les outils bureautiques et vous déplacez ponctuellement entre les agences. Permis B exigé et sens du service exigé.

Qualifications

• Première expérience probante dans la gestion de la relation client et/ou en centre d’appels et en accueil physique.
• Connaissance du milieu du logement social est un atout.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Permis B indispensable; déplacements ponctuels entre agences.

Responsabilités

• Assurer la relation téléphonique et solliciter le bon interlocuteur en interne.
• Assurer l'accueil physique dans nos différentes agences.
• Assurer les formalités administratives liées à l’entrée et à la sortie dans le logement, et relative aux états des lieux.
• Traiter les aspects administratifs liés à la vie du bail : avenant, assurance.

Connaissances

Relation client

Centre d'appels

Accueil physique

Bureautique

Outils

Bureautique

Description du poste

Évoléa, Société Coopérative d’Intérêt Collectif d’HLM, gère un patrimoine d’environ 7 500 logements réparti sur l’ensemble du département de l’Allier et emploie 140 collaborateurs.Évoléa est également propriétaire et gestionnaire de trois résidences spécifiques pour étudiants, jeunes actifs et personnes âgées à Moulins : la résidence intergénérationnelle Bon Pasteur située Rue des Remparts, la résidence autonomie Sainte Thérèse située Rue des Potiers et la résidence étudiante Le Campus située Rue de Bad Vilbel. Une quatrième résidence pour étudiants sera prochainement ouverte.Travailler chez un bailleur social comme Évoléa, c’est s’engager pour des valeurs fortes : solidarité, utilité sociale, bienveillance, proximité, performance, etc…, et surtout au service de l’humain !Travailler dans une société coopérative comme Évoléa, c’est avoir la possibilité de s’impliquer dans sa gouvernance et dans ces décisions en devenant coopérateur !Évoléa, c’est aussi une entreprise qui vous propose un cadre de travail de qualité, dans une ambiance collaborative, et qui s’engage en faveur de l’égalité professionnelle et de la mixité.Avantages :RTTTickets restaurantsMutuelleIntéressementRemboursement des transports à 50%Plan d'épargne entrepriseFormationLa missionAu sein de l’équipe Relation clients, vous êtes en charge des contacts téléphoniques et de l’accueil physique de nos locataires, prospects, partenaires et élus. Nous sommes sensibles à la satisfaction de nos interlocuteurs, nous en avons fait une exigence ! C’est pour cela que nous attendons pour eux une assistance personnalisée de qualité dans leurs démarches.Pour ce faire, vos missions principales sont les suivantes :· Assurer la relation téléphonique et solliciter le bon interlocuteur en interne, le cas échéant.· Assurer l'accueil physique dans nos différentes agences.· Assurer les formalités administratives liées à l’entrée et à la sortie dans le logement, et relative aux états des lieux.· Traiter les aspects administratifs liés à la vie du bail : avenant, assurance ...Le profil idéalVous justifiez d’une première expérience probante dans la gestion de la relation client et/ou en centre d’appels et en accueil physique. Une connaissance du milieu du logement social est un atout pour ce poste.Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques. Vous savez anticiper et comprendre les besoins et les attentes des clients.Vous êtes obligatoirement titulaire du Permis B, ce poste nécessitant des déplacements ponctuels dans les différentes agences et antennes de notre société.Enthousiaste, votre esprit méthodique et rigoureux est reconnu, tout comme votre esprit d’équipe et votre aisance relationnelle. Vous êtes en capacité d’organiser votre travail en toute autonomie tout en participant activement aux tâches collectives de l’équipe. Curieux(se), vous être force de proposition et avez le sens du service clients.Vous ne cochez pas toutes les cases ? Pas de panique ! Pour garantir votre réussite, nous assurons, dès votre arrivée, votre intégration avec un parcours individualisé et nous vous accompagnons en mettant en œuvre un programme de formation adapté à vos besoins.Les conditions d’embaucheNous vous proposons ce poste en CDD dans le cadre d’un remplacement de personnel absent pour une durée de 6 mois, au statut Employé, à temps plein, à raison de 39 heures par semaine, du lundi au vendredi.Nous vous proposerons une rémunération qui valorisera votre expérience et votre potentiel, accompagnée d’avantages tels que : prime d’intéressement, épargne salariale, tickets restaurant, compte épargne temps, mutuelle et prévoyance… En complément, vous pourrez bénéficier des offres de notre Comité Social et Economique.Ce poste de Chargé(e) de relation clients est localisé au sein de notre Siège sociale de Moulins. Nous vous attendons dès que possible !Enfin, sachez que nous étudions avec la plus grande attention les candidatures des talents en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques.Vous vous reconnaissez dans ce poste ?N’hésitez plus ! Adressez-nous votre candidature.