Chargé(e) de relation clients et opérations - H/F

Evolution 2; La Clusaz; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les aventures outdoor, située en Auvergne-Rhône-Alpes, recherche un(e) conseiller(ère) pour l'accueil et la gestion des réservations. Le candidat idéal doit avoir une expérience minimum de Bac +2 et des compétences en vente BtoC. Des qualités relationnelles et organisationnelles sont essentielles. Ce poste offre un logement à proximité du massif des Aravis.

Prestations

Logement proche massif des Aravis

Qualifications

• Capacité à accueillir et conseiller les clients par divers moyens.
• Aptitude à suivre et améliorer la satisfaction client.
• Expérience dans la gestion des réservations et des opérations.

Responsabilités

• Accueillir, informer et conseiller les clients.
• Gérer les demandes de réservation et leur suivi.
• Planifier les activités et assurer la répartition des ressources.

Connaissances

Aisance avec les outils bureautiques

Maîtrise du français oral et écrit

Compétences en vente et relation client

Formation

Bac +2 minimum dans le commerce, tourisme ou relation client

Outils

Logiciels de réservation/planning

Description du poste

Overview

Evolution 2, spécialiste des aventures outdoor a pour mission de faire vivre des moments hors du commun à ses clients en leur offrant les conditions nécessaires à leur progression et au plaisir en toute sécurité. Notre expérience acquise de nos trente années d’enseignement nous permet aujourd’hui de proposer plus de 50 activités d’aventures en France et à l’étranger.

Missions principales

Relation et accueil client

• Accueillir, informer et conseiller les clients (téléphone, e-mail, accueil physique).
• Identifier leurs besoins et leur proposer les prestations adaptées.
• Suivre la satisfaction client avant, pendant et après leur expérience.

Réservations et gestion administrative

• Gérer les demandes de réservation et en assurer le suivi.
• Saisir et actualiser les informations clients dans le logiciel interne.
• Préparer et transmettre les documents nécessaires (contrats, devis, factures).

Gestion des opérations et coordination

• Planifier les activités en lien avec les équipes opérationnelles.
• Assurer la bonne répartition des ressources (plannings, équipements, moniteurs).
• Anticiper et gérer les imprévus pour garantir la fluidité des opérations.

Vente et développement commercial (BtoC)

• Promouvoir les activités et prestations complémentaires.
• Réaliser des ventes additionnelles (upsell, cross-sell).
• Participer activement à l’atteinte des objectifs commerciaux.

Missions transverses (selon profil et saisonnalité)

• Participer à la communication (réseaux sociaux, newsletters, supports marketing).
• Contribuer à l’organisation d’événements et partenariats.
• Suivre les indicateurs de performance (ventes, taux de remplissage, satisfaction).

Profil Recherché

Compétences techniques

• Aisance avec les outils bureautiques et logiciels de réservation/planning.
• Maîtrise du français oral et écrit, bon niveau d’anglais apprécié.
• Compétences en vente et relation client (BtoC).

Savoir-être

• Excellentes qualités relationnelles, sens du service client.
• Organisation, rigueur et réactivité.
• Esprit d’équipe, adaptabilité, autonomie.

Formation & expérience

• Bac +2 minimum dans le commerce, tourisme, relation client ou équivalent.
• Une première expérience réussie dans l’accueil, la vente BtoC ou la gestion de planning est un plus.

Logement

• être logé proche massif des Aravis